uniprop-manual/prop-acc/scenarios/meter/audit-meters-needing-reading.md

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title: prop-acc · meter · 场景 - 待抄表清单 + 月度抄表完成率
aliases:
  - 待抄表清单
  - 抄表完成率
  - audit-meters-needing-reading
  - MetersNeedingReadingListWidget
  - 场景-待抄表审计
tags:
  - 场景
  - prop-acc
  - 计量表
  - 审计
audience:
  - 业务人员
  - 财务
  - 抄表员
status: 已发布
sub_feature: meter
last_review: 2026-05-26
code_version: 2026-05-22
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# 场景:待抄表清单 + 月度抄表完成率

物业**月底**核对:本月**应抄**多少张表(在役表数)vs **已抄**多少张(本月有 reading 的表)。差额 = **待抄表清单**(可能是抄表员漏抄 / 集抄掉线)。`MetersNeedingReadingListWidget` 在 `MeterDashboard` 实时显示。

## 典型情境

> [!example] 真实情境
> 5 月 28 日王主管打开 `MeterDashboard`,看 `MetersNeedingReadingListWidget`:
>
> - 嘉禾花园在役表 1,200 张
> - 本月已抄 1,150 张
> - **待抄 50 张**
>
> 分析:
> - 30 张:集抄掉线(`source=remote` 应自动推但没推)
> - 15 张:抄表员遗漏(手抄区域漏了)
> - 5 张:业户家无人无法入户读表
>
> 5/30 截止前必须补齐(否则当月账单缺漏)。

## 业务人员视角

### Widget 显示

`MetersNeedingReadingListWidget`(MeterDashboard):

| 列 | 内容 |
|---|---|
| 业户 / 资产 | 房号 + 业户姓名 |
| 表编号 | meter code |
| 费用类型 | 水/电/燃气 |
| 上次抄表日期 | 上月 read_at |
| 抄表来源 | manual / remote(看历史)|
| 状态 | 未抄 / 部分缺漏 |
| 操作 | 链接到该 meter 的录入入口 |

排序:**按上次抄表日期升序**(最久没抄的优先,可能问题最大)。

### 完成率计算

```
本月完成率 = 本月已抄表数 / 在役表总数
        = 1150 / 1200
        = 95.8%
```

业务上通常**目标 > 99%**(漏抄太多说明流程有问题)。

### 分级处置

| 待抄类型 | 数量 | 处置 |
|---|---|---|
| 集抄掉线 | 30 | 联系集抄运营商 + 抄表员现场补抄 |
| 抄表员漏抄 | 15 | 抄表员立即补抄 |
| 业户无人 | 5 | 多次上门 / 与业户约时间 / 估算用量(罕见) |

### 处理流程

```mermaid
flowchart TD
  A[Widget 显示 50 张待抄] --> B{分类}

  B -->|集抄掉线 30 张| C[联系集抄运营商]
  C --> D{原因}
  D -->|网关故障| E[运营商修复 → 重推数据]
  D -->|个别表故障| F[抄表员现场补抄 + 走 replace-broken-meter]

  B -->|抄表员漏抄 15 张| G[立即补抄]

  B -->|业户无人 5 张| H[多次上门 / 约时间]
  H --> I{约不上}
  I -->|是| J[估算用量 / 用 min_amount 兜底 / 延后处理]
  I -->|否| G

  E --> K[完成率回升]
  F --> K
  G --> K
```

### 月度执行清单

每月最后一周(25-30 号),业务人员清单:

- [ ] 25 号:看 Widget,记录待抄数 + 分类
- [ ] 26-28 号:跟进集抄运营商 + 抄表员补抄
- [ ] 29 号:再看 Widget,核对剩余待抄
- [ ] 30 号:截止前完成 99%+,剩余的特殊处理
- [ ] 月初(1 号):看完成率报告 + 触发账单生成

## 抄表员视角(李师傅)

### 自己的清单

抄表员手机 App 上显示**本月分配的清单**(类似 widget 但只显示自己负责的区域)。

每天进度:

- 上午:看清单 + 规划路线
- 现场抄表 + 拍照 + 录入
- 下午回办公室:补录 / 同步

完成度自我管理。月底向王主管报告:"本月我负责的 X 张表已完成 Y 张,剩 Z 张是 [原因] 需 [协助]"。

## `MetersNeedingReadingListWidget` 实现

> [!info] 当前实现的逻辑
>
> SQL 大概:
>
> ```sql
> -- 在役表里,本月没有 reading 的
> SELECT m.*, MAX(r.read_at) AS last_read_at
> FROM acc_meters m
> LEFT JOIN acc_meter_readings r ON r.meter_id = m.id
> WHERE m.is_active = true
>   AND m.community_id = ?
>   -- 本月起没有 reading
>   AND m.id NOT IN (
>     SELECT meter_id FROM acc_meter_readings
>     WHERE read_at BETWEEN '2026-05-01' AND '2026-05-31 23:59:59'
>   )
> GROUP BY m.id
> ORDER BY last_read_at ASC;
> ```
>
> 关键:
> - 只看在役表(退役表 `is_active=false` 不算)
> - "本月没 reading" = 待抄
> - "上次抄表日期久远" = 优先级高

## 报表 / 周报

王主管月初出报告(给物业总经理 / 财务总监):

```markdown
# 2026 年 5 月 嘉禾花园抄表完成率报告

## 总览
- 在役表:1,200 张
- 本月已抄:1,200 张(目标 99%,实际 100%)
- 完成率:100% ✅

## 抄表来源分布
- 集抄(remote):1,160 张(96.7%)
- 手抄(manual):40 张(3.3%)
  - 集抄掉线补抄:30 张
  - 业户无人后多次上门:10 张

## 异常事件
- 集抄掉线高峰:5/25 一天 30 张(网关故障 4 小时,运营商已修)
- 单户长期无人:王先生(15-7-203),已联系成功 + 补抄

## 趋势
- 4 月完成率 99.8%(漏 2 张次月补)
- 5 月完成率 100%(全部当月完成)
- 集抄稳定性提升(运营商升级了网关)

## 建议
- 与集抄运营商签更严的 SLA(网关掉线 < 1 小时)
- 给抄表员增加"无人户备份方案"(预约 + 业户授权代抄)
```

## 业户视角

业户**通常不感知**这个审计动作。极少数情况:

| 业户场景 | 业户感知 |
|---|---|
| 业户无人导致漏抄,下月补 | 收到的下月账单可能比往常高(两个月用量)|
| 集抄掉线导致补抄 | 物业可能上门 / 微信问"麻烦看下您家水表读数发我下" |
| 长期补不上 | 物业按"平均月用量"估算账单(业户可能不爽)|

## 与其他审计的对比

| 审计场景 | 关注什么 | 频率 |
|---|---|---|
| **本场景(待抄表)** | 月度抄表完成率 | 月度 |
| [[exception-high-consumption|高用量预警]] | 异常用量预防 | 月度(抄表完成后)|
| [[../deposit/audit-monthly-deposit-balance|押金月度对账]] | 账面 vs 银行平衡 | 月度 |
| [[../prepaid/audit-low-balance-and-overdue|预存款低余额]] | 业户预存款健康度 | 每周 / 月度 |

各模块审计**频率与关注点不同**,本场景是 meter 模块的**最重要月度审计**。

## 常见问题

> [!question] 完成率 < 95% 的常见原因?
> - 集抄设备大面积故障
> - 抄表员人手不足
> - 业户长期无人 / 拒绝抄表
> - 系统 bug(meter 状态错乱)
>
> 长期完成率低 → 升级集抄 / 改流程 / 加人手。

> [!question] 漏抄的表下月一起算可以吗?
> 可以,但**业户体验差**(账单突然翻倍)。推荐:
> - 当月尽量补齐
> - 实在补不齐 → 让业户**自报**读数(业务上接受,需核对)
> - 估算用量(罕见,看物业政策)

> [!question] 业户长期无人怎么办?
> - 多次上门(2-3 次)
> - 业户授权代抄(物业拿钥匙 / 业户邻居代抄)
> - 估算用量(按往月平均算)
> - 长期(> 6 个月)无人 → 标记为"特殊处理户",月度估算 / 等业户回来再补

> [!question] 集抄运营商频繁掉线,物业如何制约?
> 合同 SLA:
> - 集抄运营商承诺 99% 在线率
> - 违约罚款(掉线超 X 小时罚 Y 元)
> - 严重违约 → 解约换供应商

> [!question] 漏抄但已经生成账单(只是少了 N 户)能补充生成吗?
> 可以。补抄 → 录 reading → 触发 [[bill-generation-pipeline|GenerateBills]] 对新 reading 生成 Bill。已有 Bill 不受影响。

## 升级机会(待补)

`MetersNeedingReadingListWidget` 当前简版,可升级为:

- **更精准的"待抄"判定**(按抄表周期,不一定按月)
- **完成率趋势图**(月度趋势线)
- **抄表员效率排名**(谁抄得快 / 准)
- **预警机制**(月底前 7 天若完成率 < 90% 自动告警)

## 异常分支

- 高用量预警(完成抄表后)→ [[exception-high-consumption]]
- 已生成 Bill 的 reading 错(本场景兜底)→ [[exception-readings-locked-after-bill]]
- 集抄系统 → [[read-via-iot-remote-source]]
- 单录补抄 → [[read-single-meter-manual]]

## 相关文档

- [[bill-generation-pipeline]]
- [[exception-high-consumption]]
- [[exception-readings-locked-after-bill]]
- [[read-via-iot-remote-source]]
- [[read-single-meter-manual]]
- [[../deposit/audit-monthly-deposit-balance]](类似月度对账模式)