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title: prop-acc · prepaid · 场景 - 余额清零后不自动关,业户决定
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aliases:
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- 零余额不自动关账
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- 余额 0 决策
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- close-with-zero-balance-decision
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- 场景-预存款零余额决策
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tags:
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- 场景
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- prop-acc
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- 预存款
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- 结清
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audience:
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- 业户
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- 业务人员
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status: 已发布
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sub_feature: prepaid
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last_review: 2026-05-25
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:余额清零后不自动关,业户决定
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业户预存款账户**余额自然变为 0**(消费抵扣完 / 退款完),账户**保持 Active**,等业户决定继续充值复用,还是主动 [[close-resident-moveout|关账]]。突出 prepaid 与 deposit 在零余额行为上的关键差异。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 张阿姨预存款账户余额 ¥800,5 月物业费账单 ¥800,业务人员抵扣后**余额 = 0**。
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>
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> 账户**仍 Active** —— 系统没自动关。张阿姨有 3 个选择:
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> 1. **继续用**:下月再充值,账户复用,啥都不操作
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> 2. **主动关账**:不想用预存款了,联系物业关账
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> 3. **不管**:留 Active 零余额账户,以后想用再充
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## 业户视角
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### 您会感受到什么
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- 推送通知:"5 月物业费 ¥800 已抵扣,**余额 ¥0**"
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- 小程序"我的预存款"显示 "✅ Active,余额 ¥0"
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- **账户没关**,仍可用(若有钱)
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### 您要做什么(三选一)
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#### 选项 1:继续用(默认,推荐)
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什么都不用做。下次想用预存款付账单,先充值:
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- 走 [[deposit-additional-topup|追加充值]]
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- 充值后余额非 0,继续抵账单
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适合:**长期居住业户**,预存款是日常工具。
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#### 选项 2:主动关账
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如果决定**不再使用预存款**(例如转用现金 / 微信付每月账单):
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- 联系物业(电话 / 微信 / 前台)
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- 业务人员走 [[close-resident-moveout|关账]] 流程
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适合:**业户偏好不变**(决定不再用预存款服务)、**搬走**等长期事件。
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> [!warning] 关账后想反悔?
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> 关账永久不可逆。如果以后又想用,**理论上**重开,但**一户一账约束阻塞**(详见 [[one-account-per-resident]] "已知设计 gap")。保险起见:不确定就**不要关**。
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#### 选项 3:留 Active 不管
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什么都不做。账户保持 Active + 余额 0:
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- 不影响业户
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- 占用一条数据库记录(微不足道)
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- 后续可能在 [[audit-low-balance-and-overdue|审计]] 里被标记"长期零余额",业务人员可能主动联系您确认
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适合:**犹豫**(可能以后会用)、**短期没决定**。
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## 业务人员视角
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### 通常无需操作
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零余额 Active 账户**默认保留**,不主动清理。理由:
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| 理由 | 说明 |
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| 业户随时可能继续充值 | 关了再开成本大(一户一账约束)|
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| 业务上无伤害 | 账户余额 0,不挂账、不欠款、不占资金 |
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| 清理意义低 | 数据量不大,清理工时 > 收益 |
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| 自动关风险大 | "自动关账后业户充值要重新开,体验差" |
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### 何时主动关
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只在以下情况业务人员主动关:
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| 情况 | 关账理由 |
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| 业户搬走 | 业务终结,清爽 |
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| 业户明确说"不再用预存款" | 用户决定 |
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| 账户长期闲置(>2 年)且业户长期失联 | 清账类似 [[audit-low-balance-and-overdue]] 处理 |
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### 操作
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走 [[close-resident-moveout|主动关账]] 流程,Modal 表单 memo 填具体原因。
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## 与 deposit 的关键差异(再次强调)
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| 维度 | deposit 零余额 | **prepaid 零余额(本场景)** |
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|---|---|---|
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| 自动关账 | ✅ 是,最后一笔 refund/forfeit 触发 | ❌ **保持 Active** |
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| 业户感知 | 收到最后一张红字收据 + 自动关账通知 | **无感**(余额 0 但账户 Active)|
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| 业务人员介入 | 不需要 | 视需求决定 |
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| 设计哲学 | 押金 = 业务节点性,完结即关 | 预存款 = 长期工具,清零不等于终结 |
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## 系统流程(消费导致清零)
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 业户
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participant 业务
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participant Filament
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participant Account
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participant 数据库
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Note over Account: balance=800,有 800 物业费账单
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业务->>Filament: ConsumeAction(800)
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Filament->>Account: consume(bill, 800)
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Account->>数据库: 建 CO(type=Bill, +800) + PrepaidTransaction(consume, 800→0)
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Account->>数据库: **balance=0, status=Active(不变)**
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Account->>监听器: 触发 CollectionOrderCompleted
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监听器->>数据库: 建 Receipt("物业费 ¥800")
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Account->>数据库: 提交
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Note over Account: balance=0 但 Active
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Filament-->>业务: 完成
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业务-->>业户: 推送"5 月物业费已抵扣,余额 ¥0"
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Note over 业户: 业户选择:继续用 / 关账 / 不管
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```
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## 流水台账(本场景)
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| 流水 | type | amount | balance_before | balance_after | 备注 |
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|---|---|---|---|---|---|
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| ... | (前面省略)| | | | |
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| N | consume | 800 | 800 | 0 | 5 月物业费抵扣 |
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账户 `status` 保持 Active,无关账动作。
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## 常见问题
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> [!question] 为什么 prepaid 设计成不自动关账?
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> 详见 [[account-state-machine]] "零余额不自动关账" 段。简言之:
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> - 一户一账,关了重开成本大(unique 约束)
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> - 业户长期可能复用
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> - 业务高频,频繁开关无意义
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> [!question] 系统层面有"零余额超 N 个月自动关账" job 吗?
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> 没有,也**不推荐加**。零余额 Active 账户无害,自动关账反而引发业户"为什么我账户被关了"的客服压力。
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> [!question] 业户登录小程序看到余额 0,会困惑吗?
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> 不会(理论上)。小程序界面应清楚显示:
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> - 余额:¥0
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> - 状态:Active
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> - 行动按钮:"立即充值"(显眼)
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> - 流水:可看历史
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> 业户清楚看到"我可以充值继续用"。
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> [!question] 业户问"我账户还在用吗?"
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> 看状态:
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> - Active + 余额 > 0:正常用
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> - Active + 余额 = 0:**仍在用,但需要充值才能抵账单**
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> - Frozen:暂停中,联系物业了解
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> - Closed:已关闭,不再使用
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> [!question] 退到 0 的退款流程跟消费到 0 的流程一样吗?
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> 状态机层面**完全一样** —— 都保持 Active。不同点:
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> - 消费到 0:走 [[consume-monthly-property-bill]] 等抵扣场景
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> - 退款到 0:走 [[refund-full-resident-moveout]] 或 [[refund-partial-after-consume]] 之类的退款场景
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> 两种动作都**不触发**自动关账。
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## 异常分支
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- 业户决定关账 → [[close-resident-moveout]]
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- 业户决定继续用 → [[deposit-additional-topup|追加充值]]
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- 长期零余额累积成审计问题 → [[audit-low-balance-and-overdue]]
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## 相关文档
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- [[account-state-machine]]
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|
- [[close-resident-moveout]]
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|
- [[deposit-additional-topup]]
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|
|
- [[refund-full-resident-moveout]]
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|
- [[../deposit/close-after-zero-balance]](deposit 自动关账对比)
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|
- [[../deposit/close-manual-with-zero-balance]](deposit 主动关空账户对比)
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