uniprop-manual/prop-acc/scenarios/adhoc-exception-payment-split-failure.md

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title: prop-acc · 场景 - 异常 - 支付分账失败
aliases:
  - 场景 - 异常 - 支付分账失败
  - 场景-异常-支付分账失败
tags:
  - 场景
  - prop-acc
  - 一次性收费
  - 业务场景
  - 异常故障
audience:
  - 业务人员
status: 草稿
last_review: 2026-05-25
code_version: 2026-05-22
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# 场景:支付分账失败

业户付款成功,但**物业商户号到结算账户的分账失败**。属于支付平台异常,本系统侧只能等通知 + 人工干预。

> [!warning] 进阶场景,本系统弱介入
> 分账是**微信/支付宝商户后台**的功能,本系统侧基本看不到这一步。本文档仅作为应急参考。

## 什么是"分账"?

> [!info] 一图看懂
> ```
> 业户付款 → 微信支付收钱 → 微信商户号(物业)→ 分账到物业银行账户
>            ✅ 这一步是支付         ✅ 这一步是分账(本场景关心)
> ```
> 
> 大多数小型物业**不需要分账**(钱直接从微信结算到对公账户)。**需要分账的场景**:
> - 物业方 + 物业服务集团 + 项目方三家**按比例分钱**
> - 上市物业集团 + 全国各分公司**按地域分账**
> - 委托管理模式(开发商 vs 物业公司 二八分)

## 典型情境

> [!example] 真实情境
> 鸿基物业管理集团旗下小区,业户用小程序付了 ¥3000 装修押金。
>
> 微信支付成功 → 钱进鸿基物业商户号。商户号配置了分账规则:
> - 70% 给小区项目方
> - 30% 给鸿基集团运营费
>
> 第二天集团财务发现:小区项目方收到 ¥2100 ✅,**集团运营费 ¥900 没有收到** ❌。

## 业务人员视角

### 这种问题怎么发现?

业务人员**不会主动发现** —— 通常是:
- 集团财务月底对账 → 发现少了一部分
- 微信商户后台**邮件通知**"分账失败"

> [!warning] 关键
> 系统侧的 `CollectionOrder` **状态依然是 Completed** —— 因为业户支付的钱**确实进了商户号**,只是后续分账失败。系统层面无错。

### 处理流程

```
1. 登录微信支付商户后台 → 分账记录
2. 找到失败的分账记录,看失败原因:
   ├── 接收方账户冻结
   ├── 分账方金额不足(剩余金额已分完)
   └── 接收方未签约接收能力
3. 联系微信客服 / 修复配置
4. 重试分账 (通常 30 天内可重试)
```

### 本系统侧需要做什么?

**几乎不用** —— 本系统已经"收到了钱"(从业户视角钱付完了)。分账是物业内部账务问题。

> [!info] 但如果分账失败导致需要"全单退款给业户":
> - 业务人员走 [[场景-已收款作废]] 标记订单作废
> - 微信商户后台**手动发起退款**给业户
> - 业户拿回钱,后续物业再处理内部账务

## 系统流程

```mermaid
sequenceDiagram
    participant 业户
    participant 微信支付
    participant 物业商户号
    participant 项目方账户
    participant 集团账户
    participant 系统

    业户->>微信支付: 付款 ¥3000
    微信支付->>物业商户号: ¥3000 入账
    微信支付->>系统: webhook → MarkAsPaid
    系统-->>业户: 订单 Completed,收据生成

    Note over 业户,系统: 业户视角:一切正常

    Note over 物业商户号: 系统自动触发分账
    物业商户号->>项目方账户: 分账 ¥2100 ✅
    物业商户号->>集团账户: 分账 ¥900 ❌ (接收方账户冻结)

    Note over 业务人员: 第二天集团对账才发现
```

## 常见问题

> [!question] 业户会感知到分账失败吗?
> 不会。从业户视角,**钱付完订单完成**,完美无瑕。

> [!question] 财务多久能发现?
> 取决于对账频率。建议物业**至少每周对一次分账记录**,而不是等月底。

> [!question] 系统能监控分账状态吗?
> 当前**没有集成**。可以挂 TODO:
> - 微信商户号开放分账状态查询 API
> - 系统每天定时查最近 7 天的分账状态
> - 失败的发警报到物业财务

> [!question] 分账失败 30 天没解决,钱会怎样?
> 微信会**原路退回给业户**(钱回到业户原微信)。这种情况业户会突然收到一笔退款,**联系不上业户解释** = 麻烦。所以**分账失败 30 天前必须处理**。

## 简化场景:不需要分账的物业

> [!success] 大多数小型物业:跳过本场景
> 单一物业公司,微信商户号直绑对公账户,**无需分账配置**。本场景对你们不适用。

## 相关概念

- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — 系统侧"收钱"的语义边界
- [[场景-B流-小程序下单+微信支付]] — 业户付款正向流程
- [[场景-审计-月底现金对账]] — 多渠道对账

## 待补

- **系统集成分账状态监控**:挂 TODO,等真正出现分账失败客诉再做
- **多商户/多账户场景的会计科目对接**:超出一次性收费模块范围,与凭证模块相关(待补)