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prop-acc/一次性收费/场景-取消-业户改主意主动撤单.md
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prop-acc/一次性收费/场景-取消-业户改主意主动撤单.md
Normal file
@@ -0,0 +1,167 @@
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title: 场景 - 取消 - 业户改主意主动撤单
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tags:
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- prop-acc
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- 一次性收费
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- 业务场景
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- 取消退款
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audience:
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- 业户
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- 业务人员
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status: stable
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last_reviewed: 2026-05-25
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:业户改主意主动撤单
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**B 流场景**:业户在小程序下完单但还没付款,自己主动取消。
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> [!info] 与超时作废的区别
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> [[场景-超时未付自动作废|超时作废]]是系统**被动**作废(到期了机器自动废)。本场景是**业户主动**操作。两者都只针对 Pending 状态,**已支付订单走 [[场景-已收款作废]]**。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 周先生在小程序下单 2 张游泳卡 ¥400,准备明天带朋友来游泳。下单后 5 分钟接到朋友电话说出差不来了,他想取消订单。
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## 业户视角
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### 第 1 步:打开"我的订单"
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小程序底部 → 我家 → 我的订单
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### 第 2 步:找到待付款订单
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```
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我的订单
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├── 🟡 待付款
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│ └── 游泳卡 × 2 ¥400
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│ 订单号 CO-20260525-XXX
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│ 下单于 5 分钟前
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│ ⏰ 剩余 25 分钟自动取消
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│
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│ [立即支付] [取消订单]
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│
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└── ✅ 已完成
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└── ...
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```
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### 第 3 步:点"取消订单"
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弹出确认框:
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```
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确认取消订单?
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取消后此订单不可恢复,如需购买请重新下单。
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[再想想] [确认取消]
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```
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点"确认取消"。
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### 第 4 步:订单消失
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```
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我的订单
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├── 🟡 待付款
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│ (空)
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│
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└── ✅ 已完成 / ❌ 已取消
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└── 游泳卡 × 2 ¥400
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状态:已取消
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原因:用户主动取消
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```
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> [!success] 完成
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> 您未付款,**不涉及任何退款**。订单从"待付款"列表移除,显示在"已取消"区。
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## 业务人员视角
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### 几乎不用关心
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> [!tip] 全自动
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> 业户撤单 → 小程序 API → 后端 `VoidAdHocEventAction` → 完成。**业务人员不参与**。
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### 业务人员能看到什么
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Filament 后台 → 一次性收费 → 切到"已作废" tab:
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```
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状态:Voided
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meta.voided_at: 2026-05-25 15:42:11
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meta.voided_reason: "[业户主动取消] 用户在小程序点击取消"
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meta.voided_by: null (业户操作,无运营员工)
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```
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### 如何区分"业户主动撤单"和"系统超时作废"?
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看 `voided_reason` 前缀:
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| 前缀 | 来源 |
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|---|---|
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| `[业户主动取消] ...` | 业户在小程序点取消 |
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| `[订单超时作废] ...` | Scheduled job 自动作废 |
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| `[临时收费事件作废] ...` | 业务人员在 Filament 后台手动作废 |
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详见 `VoidAdHocEventAction` 的 `$reason` 参数处理。
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## 系统流程
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 业户
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participant 小程序
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participant 系统
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业户->>小程序: 我的订单 → 点取消
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小程序->>业户: 弹确认框
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业户->>小程序: 确认
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小程序->>系统: DELETE /api/ad-hoc-events/{id}
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系统->>系统: 检查订单是否 Pending
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alt 是 Pending
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系统->>系统: VoidAdHocEventAction
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系统->>系统: AdHocEvent → Voided
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系统->>系统: CollectionOrder → Failed
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系统->>系统: 写 meta.voided_reason = "[业户主动取消] ..."
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系统-->>小程序: 成功
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小程序-->>业户: 显示"已取消"
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else 已是 Completed
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系统-->>小程序: 失败,提示"订单已支付,请走退款"
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小程序-->>业户: 提示
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end
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```
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## 常见问题
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> [!question] 取消后还能恢复吗?
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> **不能**。取消是终态。要继续买,请重新下单。
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> [!question] 我已经付款了想取消怎么办?
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> 走 [[场景-已收款作废]] —— 但需要**联系物业**(小程序不直接暴露付款后的取消按钮,以防误操作)。
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> [!question] 我取消的时候系统说"操作失败"?
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> 可能是:
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> 1. **订单已超时**:你点取消的瞬间订单刚被系统自动作废了 —— 实际效果一样,刷新页面看
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> 2. **网络问题**:重试一次
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> 3. **订单已被支付**:支付回调与你的取消操作同时到达,以支付为准
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> [!question] 取消会影响我的信用吗?
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> 不会。系统**不记录**业户取消次数。
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## 与超时作废的对照
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| 维度 | 业户主动撤单(本场景)| [[场景-超时未付自动作废\|系统超时作废]] |
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|---|---|---|
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| 触发方 | 业户 | 系统(scheduled job)|
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| 时间窗 | 任何时候(只要未付)| 超过 expires_at |
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| meta.voided_by | null | null |
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| 业户感知 | 主动,即时反馈 | 被动,登录小程序才发现 |
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| 适用场景 | 业户明确不想要 | 业户忘记付 |
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两种情况**底层都走 `VoidAdHocEventAction`** —— 同一份级联废逻辑,只是触发来源不同。
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## 相关概念
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- [[概念-AdHocEvent状态机]] — Pending → Voided 流转
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- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — Pending 单作废时收据未生成,无需处理
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||||
- [[场景-B流-小程序下单+微信支付]] — 上游下单流程
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||||
- [[场景-超时未付自动作废]] — 系统自动版本
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||||
- [[场景-已收款作废]] — 已支付场景
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Reference in New Issue
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