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prop-acc/一次性收费/场景-取消-录错金额作废重做.md

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+title: 场景 - 取消 - 录错金额作废重做
+tags:
+  - prop-acc
+  - 一次性收费
+  - 业务场景
+  - 取消退款
+audience:
+  - 业务人员
+status: stable
+last_reviewed: 2026-05-25
+code_version: 2026-05-22
+---
+
+# 场景:录错金额作废重做
+
+业务人员**手滑录错金额**(常见:多打/少打一个零、串到隔壁字段)的修正流程。
+
+## 典型情境
+
+> [!example] 真实情境
+> 周末下午泳池前台高峰期,职员小赵给陈太太录入泳票订单:
+> - **应该录**:¥40(2 张 × ¥20)
+> - **实际录**:¥400(数量栏串到金额栏)
+>
+> 陈太太微信支付完跳出来,看到收据写 ¥400 当场愣住:"这怎么扣这么多?!"
+
+## 业务人员视角
+
+### 应急步骤(2 分钟内搞定)
+
+```
+1. 当场承认错误,安抚业户
+   "对不起阿姨,这是我录错了,我马上给您处理。"
+
+2. 在 Filament 后台找到这笔订单
+   ├── 状态 Completed
+   ├── 金额 ¥400
+   └── 业户名:陈太太
+
+3. 走 VoidAction(作废)
+   ├── 必填作废原因:
+   │   "录入金额错误,实际应为¥40。
+   │    已向业户致歉,通过微信原路退款 ¥400。
+   │    重新建一笔正确订单。"
+   ├── 提交
+   └── 系统瞬间:订单 → Voided, 收据 → Voided
+
+4. 微信商户后台发起退款 ¥400(原路退回业户)
+
+5. 重新录入正确订单
+   ├── 数量:2
+   ├── 金额:¥40
+   ├── 支付方式:现金(因为业户当面拿现金给你)
+   ├── 备注:"对上一笔订单 CO-XXX 作废后重做"
+   └── 提交
+
+6. 给业户出新收据
+```
+
+### 关键细节
+
+> [!warning] 关键:**作废 + 重做必须连贯**
+> 中间不要去做别的事,容易忘记重做。**一气呵成最稳妥**。
+
+> [!tip] 重做时的支付方式怎么填?
+> - 业户原本微信付的 ¥400 已经在退款中(需要几小时到账)
+> - **重新付 ¥40 走现金最简单**(业户钱包随便拿)
+> - 也可以让业户重新微信支付 ¥40(完全一笔新交易)
+> - **不建议**:让业户等微信退款到账后再交 —— 业户体验差
+
+## 与"已收款作废"的区别
+
+| 维度 | 已收款作废([[场景-已收款作废]]) | 录错重做(本场景)|
+|---|---|---|
+| 触发场景 | 业户反悔、缺货、退货 | 业务人员录入失误 |
+| 是否重做 | **不重做**(纯取消)| **必须重做**(业户确实要这个商品)|
+| 复杂度 | 1 步:作废 | 2 步:作废 + 重做 |
+| 资金 | 全额退给业户 | **退原金额** + **重收正确金额** |
+| 业户体验 | 一切照常,只是没了 | 短暂困惑,但快速纠正 |
+
+## 系统流程
+
+```mermaid
+sequenceDiagram
+    participant 业户
+    participant 业务人员
+    participant 系统
+    participant 微信商户
+
+    业户->>业务人员: 出示错单 ¥400
+    业务人员->>系统: 找到 Completed 订单
+    业务人员->>系统: VoidAction (reason="录入金额错误...")
+    系统->>系统: AdHocEvent → Voided
+    系统->>系统: CollectionOrder → Failed
+    系统->>系统: Receipt → Voided
+    系统-->>业务人员: 作废成功
+    业务人员->>微信商户: 后台发起退款 ¥400
+    微信商户-->>业户: 几小时内到账
+
+    Note over 业户,业务人员: 同时,重新录入正确订单
+
+    业户->>业务人员: 拿出现金 ¥40
+    业务人员->>系统: 新建 AdHocEvent (¥40, 现金)
+    系统->>系统: 一气呵成三件套
+    系统-->>业务人员: 完成
+    业务人员->>业户: 新收据 + 实物
+```
+
+## 常见问题
+
+> [!question] 重做的订单要不要在备注里写"对应原作废订单"?
+> **强烈建议**。写"对上一笔订单 CO-XXX 作废后重做"。这样:
+> - 财务对账时能看出"这两笔金额是同一笔业务"
+> - 半年后审计抽查,能反查到完整事件
+
+> [!question] 业户离开物业前没发现错单,事后才发现怎么办?
+> 一样走作废 + 退款,但**沟通成本高**:
+> - 联系业户:"系统发现一笔订单可能有误..."
+> - 业户确认是否要重做
+> - 退款走微信(原路)
+> - 重做订单如果要新付款,**线上付款最方便**(让业户在小程序重新下单 + 支付)
+
+> [!question] 业务人员自己发现录错 vs 业户发现录错,处理方式有区别吗?
+> 没区别。但**业务人员自己发现要立刻处理**,不要等业户来质疑。
+
+> [!question] 高峰期录单忙容易错,有什么预防方法?
+> 1. **金额自动填**:在 Filament 后台,选 RatePlan 后金额自动算出 = `unit_price × quantity`,不要手改
+> 2. **复核机制**:提交前 Modal 弹"确认 ¥XXX?" 让业务人员肉眼复核
+> 3. **拆分付款步骤**:先收钱 + 数现金,再录入(确保实收金额对得上)
+
+## 系统设计上的预防
+
+> [!info] Filament Modal 已有的保护
+> 当前 `CreateAdHocEvent` 表单:
+> - 选 RatePlan 后**单价 + 总金额自动填**(避免手输错)
+> - 提交前 Modal 显示金额(让业务人员肉眼复核)
+> - 提交后给 success toast 通知(业务人员能即时看到结果)
+>
+> 如果还是错了 —— 通常是高峰期注意力分散,需要业务培训提醒。
+
+## 相关概念
+
+- [[概念-AdHocEvent状态机]] — Completed → Voided
+- [[场景-已收款作废]] — 基础作废流程
+- [[场景-A流-前台购买IC卡]] — 录入的正向流程