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154
prop-acc/一次性收费/场景-收据-重打丢失收据.md
Normal file
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prop-acc/一次性收费/场景-收据-重打丢失收据.md
Normal file
@@ -0,0 +1,154 @@
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title: 场景 - 收据 - 重打丢失收据
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tags:
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- prop-acc
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- 一次性收费
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- 业务场景
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- 收据凭证
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audience:
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- 业户
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- 业务人员
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status: stable
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last_reviewed: 2026-05-25
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:重打丢失收据
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业户**事后说收据丢了**,要求物业**补打或重发**。
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> [!success] 系统已支持
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> 后端已有 PDF 下载路由(`packages/prop-acc/routes/tenant.php`)。本场景描述前台 + 业户的两种重打路径。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 张阿姨 3 个月前买了张 IC 卡 ¥30,需要找物业开发票报销公司。当时拿的是纸质收据,现在找不到了。来物业问:"能不能再打一份给我?"
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## 业户视角
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### 路径 A:业户自己在小程序下载
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> [!tip] 推荐这个最方便
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> 业户**自助操作**,不用麻烦前台。
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1. 打开小程序 → 我家 → 我的订单
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2. 在"已完成"列表找到那笔订单
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3. 点订单详情 → 右上角 [下载收据]
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4. PDF 自动下载,微信里可保存/分享
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### 路径 B:让前台职员帮忙
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业户不会用小程序时:
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1. 到物业前台
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2. "我 3 月份买的 IC 卡,收据丢了,能不能再给我一份?"
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3. 报房号 / 大致日期 / 订单号(如果记得)
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4. 职员搜系统、重新打印 / 发微信
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## 业务人员视角
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### 操作步骤
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1. 打开 Filament 后台 → 一次性收费
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2. 搜业户(按房号、日期、订单号)
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3. 找到目标订单,点击进入详情
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4. 找到关联的 Receipt
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5. 点"下载 PDF"或"打印"按钮
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6. 把 PDF 发到业户微信,或纸质打印当场给
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```
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### 重要:**不要新建一笔订单**
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> [!warning] 关键
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> 不要因为业户说"收据丢了"就**重新录一笔订单** —— 这会变成系统里**多了一笔不存在的交易**,财务多收一份钱。
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>
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> **正确做法**:用原订单**重新生成一份 PDF**。原 Receipt 不变(状态仍是 Issued),只是文档**被重新渲染**。
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### 收据号会变吗?
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**不会**。重打的收据**收据号、金额、日期** 全部和原始收据一样。这是"重打",不是"新开"。
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## 系统流程
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 业户
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participant 前台/小程序
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participant 系统
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participant PDF生成器
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业户->>前台/小程序: 我要补一份收据
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前台/小程序->>系统: GET /receipts/{id}/pdf
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系统->>系统: 找到 Receipt 数据
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系统->>PDF生成器: 渲染收据 PDF
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PDF生成器-->>系统: PDF 二进制流
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系统-->>前台/小程序: 返回 PDF
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前台/小程序-->>业户: 下载/打印
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```
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> [!info] 系统里发生了什么
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> - Receipt 表**没有任何写操作**(没改也没新增)
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> - 只是用现存数据**重新生成 PDF**
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> - 重打多少次都不会影响财务记录
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## 几种特殊情况
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### 业户的订单已被作废
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如果业户找到的订单是 **Voided 状态**(走过作废流程):
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```
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Filament 后台显示:
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├── Receipt 状态:Voided
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├── PDF 上会有水印 / 字样:"已作废"
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└── 业户拿这张是"作废凭证",不是有效收据
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```
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> [!warning] 业户可能会问"作废凭证能报销吗?"
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> 不能(财务上这笔交易不存在了)。要重新报销,需要重新交易 + 拿新收据。
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### 业户记不清是什么时候买的
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```
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1. 让业户回忆大致月份 / 商品类型
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2. Filament 后台用业户 ID + 商品类型筛选
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3. 列出该业户**所有历史订单**让业户认领
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```
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### 业户要发票而不是收据
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> [!info] 收据 ≠ 发票
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> - **收据**:系统自动生成,证明"我付了钱"
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> - **发票**:税务凭证,需要走**开票流程**(国税局接口)
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>
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> 一次性收费当前**只生成收据**,不开发票。业户要发票需要走单独的发票申请流程(超出本系统范围)。
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## 常见问题
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> [!question] 业户说"前台给的收据上日期是错的"?
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> 收据日期 = 订单的 `collection_completed_at`(收款完成时间)。如果业户付款时间和系统时间不一致(罕见),需要技术排查时间同步问题。**业务上可以加备注说明**。
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> [!question] PDF 能不能加密 / 防伪?
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> 当前未实现。如果有需要(防业户 PS),可以在 PDF 加二维码 + 收据号哈希,业户扫码到物业小程序验真。**等业务方反馈再做**。
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> [!question] 重打的次数有限制吗?
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> 没限制。每次重打都从数据库实时生成,**不影响其他数据**。
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> [!question] 业户能查到所有历史收据吗?
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> 在小程序"我的订单"里能看到**所有自己的订单**(无时间限制)。每笔订单都能重新下载收据。
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> [!question] 业务人员能帮业户**删掉**一笔订单 / 收据吗?
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> **不能**。Delete 入口在前台已经移除(详见 [[概念-AdHocEvent状态机]])。如果业户希望"这笔订单不存在",走 [[场景-已收款作废]] 即可 —— Receipt 状态翻 Voided 但记录仍在,方便审计。
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## 相关概念
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- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — Receipt 是只生成不可改的凭证
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- [[场景-A流-前台购买IC卡]] — 原始收据生成
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- [[场景-已收款作废]] — 作废后的收据状态
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## 异常分支
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- 收据上信息错(房号串错) → 走 [[场景-已收款作废]] + 重做
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- 业户要的不是收据是发票 → 单独发票申请流程(超出本系统)
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Reference in New Issue
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