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232
prop-acc/一次性收费/场景-配置-下架收费项目并处理Pending单.md
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232
prop-acc/一次性收费/场景-配置-下架收费项目并处理Pending单.md
Normal file
@@ -0,0 +1,232 @@
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title: 场景 - 配置 - 下架收费项目并处理 Pending 单
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tags:
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- prop-acc
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- 一次性收费
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- 业务场景
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- 配置准备
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audience:
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- 业务人员
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status: stable
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last_reviewed: 2026-05-25
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:下架收费项目并处理 Pending 单
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物业要**停止销售某个收费项目**(夏季泳池关闭、活动结束、产品退市)。系统配置可以一键禁用,但**已有的 Pending 单要单独处理**,否则业户会困惑。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 9 月初,夏季泳池关闭,"亲子游泳课程 - 单次 ¥80" 不再销售。
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>
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> - 系统里**已有 3 笔 Pending 订单**(业户在 8 月末下了单但还没付款)
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> - 业户上小程序点开会看到"该项目已下架,请联系物业"
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## 业务人员视角
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### 完整下架流程
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1. 禁用 RatePlan(停止上架)
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2. 处理已有 Pending 单(主动联系业户)
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3. 不动已 Completed 订单(历史交易完整保留)
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4. 通知客户群体(运营公告)
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```
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### 步骤 1:禁用 RatePlan
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```
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Filament 后台 → 收费配置 → 收费项目
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├── 找到"亲子游泳课程 - 单次"
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├── 编辑 → is_active 改为 ❌ false
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└── 保存
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```
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**效果**:
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- 小程序**不再展示**这个项目(已下单的不受影响)
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- Filament 后台前台**录新单时找不到这个项目**(只显示活跃的 RatePlan)
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- 历史订单**完全不变**(Completed / Voided / Pending 全保留)
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### 步骤 2:处理已有 Pending 单
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```sql
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-- 找到所有相关 Pending 单
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SELECT
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ahe.id,
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ahe.community_user_profile_id,
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ahe.amount,
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cup.user_id,
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u.name AS 业户名,
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u.phone
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FROM acc_ad_hoc_events ahe
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JOIN community_community_user_profiles cup ON ahe.community_user_profile_id = cup.id
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JOIN users u ON cup.user_id = u.id
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WHERE ahe.rate_plan_id = (SELECT id FROM acc_rate_plans WHERE name = '亲子游泳课程 - 单次')
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AND ahe.status = 'pending';
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```
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输出例:
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```
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id 业户名 手机号 金额 创建时间
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105 李XX 138-XXXX-1234 80 2026-08-28
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108 王XX 138-XXXX-5678 80 2026-08-29
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112 陈XX 138-XXXX-9012 80 2026-08-30
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```
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### 步骤 3:逐一联系业户
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```
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对每笔 Pending 单:
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1. 微信 / 电话联系业户
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2. 告知"亲子游泳课程已下架,您还未付款的订单 CO-XXX 怎么处理"
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3. 业户选择:
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├── 不要了 → 立即取消订单([[场景-取消-业户改主意主动撤单]])
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└── 还想要 → 婉拒(项目已下架),业户撤单
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4. Filament 后台 → 走 VoidAction 作废
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├── 作废原因写:"[项目下架] 亲子游泳课程已停售,业户 LXX 同意取消"
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└── 提交
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```
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> [!warning] 不要等"自动超时"自然作废
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> 自然超时虽然会废,但业户**等到 30 分钟后才发现**,体验差。**主动联系 + 提前作废** 是友好做法。
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### 步骤 4:处理已 Completed 的订单
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> [!success] 不需要做任何事
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> 历史 Completed 订单**完整保留**:
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> - 业户已收到的服务正常使用
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> - 收据依然有效
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> - 财务月度数据正常
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>
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> 项目下架**不溯及既往**。
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### 步骤 5:发运营公告
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```
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通过小程序 / 公众号 / 业主群发公告:
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"亲爱的业主朋友们:
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由于夏季结束,「亲子游泳课程」自 9 月 1 日起停止销售。
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已购买的业主可继续使用至有效期满。
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8 月 31 日前未付款的订单将自动取消,请有疑问联系物业前台。
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感谢您的支持!
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鸿基物业服务中心
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2026-09-01"
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```
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## 与新增项目的对照
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| 维度 | [[场景-配置-新增收费项目\|新增]] | 下架(本场景) |
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|---|---|---|
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| 谁操作 | 管理员 | 管理员 |
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| 系统改动 | 创建 RatePlan | RatePlan.is_active = false |
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| 对历史订单 | 无影响 | 无影响 |
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| **对 Pending 单** | 无(新项目无 Pending)| **必须主动处理**(联系业户撤单) |
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| **客户沟通** | 上线公告 | **下架公告 + 一对一通知 Pending 业户** |
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| 培训 | 业务人员 | 业务人员(知道为啥找不到了) |
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## 系统流程
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 运营
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participant 管理员
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participant 后台
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participant Pending业户
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participant 业务人员
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运营->>管理员: 停售决定 + 生效日期
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管理员->>后台: 禁用 RatePlan
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后台-->>管理员: ✅ is_active = false
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后台-->>后台: 小程序自动隐藏项目
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管理员->>后台: 查 Pending 单
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后台-->>管理员: 3 笔待处理
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管理员->>业务人员: 转交 3 笔的业户联系信息
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loop 对每笔 Pending 单
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业务人员->>Pending业户: 微信/电话联系
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Pending业户-->>业务人员: 同意取消
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业务人员->>后台: VoidAction (reason="项目下架")
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后台->>后台: 订单 → Voided
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end
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管理员->>运营: 发下架公告
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```
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## 几种下架的边界情况
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### 边界情况 1:有未发货的 Completed 订单
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业户已付款 + 物业还没发货(走 [[场景-异常-支付完成但实物发不出]]) → **必须继续履约**:
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```
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1. 项目虽下架,但已收的钱要兑现承诺
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2. 物业继续提供服务给已付款业户
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3. 不需要 / 不能作废这些 Completed 订单
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```
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### 边界情况 2:业户要求继续下单
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```
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业户:"我老婆 9 月 5 日生日,想买课程券作礼物"
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业务人员:"很抱歉,这个项目已经下架了,我们 10 月份会有秋季新课程..."
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```
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下架后**绝对不能为单个业户复活项目** —— 否则其他业户问起来很难解释。**等再开课时正式上架**。
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### 边界情况 3:整个 RatePlan 类别下架(夏季所有泳池项目)
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1. 多个 RatePlan 同时禁用
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2. 用 SQL 批量改 is_active = false
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3. 对每个 RatePlan 的 Pending 单分别处理
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4. 发统一的"夏季泳池关闭"公告
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### 边界情况 4:数据库还要保留多久?
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> [!info] 永久保留
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> 即使下架几年,RatePlan 和关联的所有 AdHocEvent / CollectionOrder / Receipt **都不删除**。审计要求 + 业户可能事后查询。
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## 常见问题
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> [!question] 业户问"我半年前买的月卡能不能延期到下个夏季?"
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> 取决于物业政策。**系统不强制有效期** —— 业务人员可以人为协商:
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> - 物业愿意延期 → 业户继续使用,系统里不需要任何改动
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> - 物业不愿意延期 → 婉拒,告知"原月卡有效期已过"
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> [!question] 下架的项目能"复活"吗?
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> 能。Filament 后台 → 编辑 → is_active 改回 true。所有历史数据不丢,业户立刻又能在小程序看到。
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> [!question] 业户支付**正好与禁用同时发生**怎么办?
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> 极少见的竞争场景。系统侧:
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> - 业户付款 → 支付回调到达
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> - 此时 RatePlan 已禁用,但**订单关联的 RatePlan 数据库引用不会消失**
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> - 订单照常翻 Completed,业户拿到收据
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> 业务侧:业务人员发现这种情况,**主动联系业户** + 提供服务(物业道义责任)。
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> [!question] 如何避免业务人员"误删 RatePlan"导致历史数据丢失?
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> 当前 Filament 后台**支持 RatePlan 删除**(物理删除)。**应该禁掉这个 UI 入口**,只允许禁用(is_active=false)。挂 TODO。
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> [!question] 大批量下架 + 大量 Pending 业户,人工联系不过来怎么办?
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> 可以**先群发通知** + 等 30 分钟自动作废。但**有现金价值的 Pending 单**(业户已经在前台付了一半钱的)还是要 1 对 1 沟通。
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## 相关概念
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- [[场景-配置-新增收费项目]] — 上架的反向流程
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- [[场景-取消-业户改主意主动撤单]] — Pending 单的标准撤单流程
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||||
- [[场景-异常-支付完成但实物发不出]] — 已 Completed 订单的处理
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||||
- [[场景-审计-月底现金对账]] — 下架月份的对账
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## 异常分支
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- 已 Completed 但未发货 → 继续兑现服务
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- Pending 业户突然失联 → 等自动超时作废
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- 业务人员误禁用 → 立刻启用,无影响
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Reference in New Issue
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