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229
prop-acc/scenarios/meter/read-with-photo-proof.md
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229
prop-acc/scenarios/meter/read-with-photo-proof.md
Normal file
@@ -0,0 +1,229 @@
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title: prop-acc · meter · 场景 - 抄表拍照存证(物理表头照片)
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aliases:
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- 抄表拍照
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- 照片存证
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- read-with-photo-proof
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- 场景-抄表拍照存证
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tags:
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- 场景
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- prop-acc
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- 计量表
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- 抄表
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- 存证
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audience:
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- 业户
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- 业务人员
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- 抄表员
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status: 已发布
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sub_feature: meter
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last_review: 2026-05-26
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:抄表拍照存证(物理表头照片)
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抄表员**录入读数同时上传现场拍的物理表头照片**(`photo_url`),作为**业户事后质疑账单时的关键凭证**。配合 [[read-single-meter-manual|单录]] 流程使用。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 张阿姨 6 月初收到 5 月电费账单 ¥168(280 度),她声称"我家平时就 100 多度,不可能这么多":
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>
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> - 王主管打开后台 → 找 E-501 的 5 月 reading → 看 `photo_url`
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> - 照片清晰显示:**表头数字 5,280**(日期戳 2026-05-26,环境信息可识别为张阿姨家配电箱)
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> - 拿照片给张阿姨看 → **业户无话可说**(确实读数是 5,280)
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> - 王主管协助分析:可能近期家里某电器异常耗电(空调 24 小时开?旧冰箱故障?)
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> - 业户回去自查 → 发现儿子用了电烤箱 + 空气炸锅一个月 → 接受账单
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>
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> 拍照存证**避免了一次纠纷**。
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## 抄表员视角(李师傅)
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### 拍照要点
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每张表抄表时,**拍 1-2 张照片**:
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| 角度 | 内容 |
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|---|---|
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| **正面特写** | 表头数字清晰可读(关键!)|
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| **环境照** | 表 + 周围环境(配电箱 / 房号牌),证明是哪家的表 |
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照片要素:
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- **清晰**(对焦,光线足够)
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- **包含表头读数全部位数**(不要遮挡)
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- **时间戳**(手机 EXIF 元数据自动带)
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- **GPS**(若手机 App 支持,更好)
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### 录入
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后台 / 抄表 App 上的 reading 录入 form 含 `photo_url` 字段:
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| 字段 | 填什么 |
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|---|---|
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| 当前读数 | 5280 |
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| 拍照 | 上传刚才的照片(或 App 直接拍照上传)|
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| 备注 | 选填,如"电表正常,环境无异常" |
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上传后照片存储到对象存储(S3 / OSS),`photo_url` 字段存对外可访问 URL。
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> [!info] 强制度看物业政策
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> - **严格物业**:Form 上 `photo` 字段 `->required()`,无照片不能提交
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> - **建议物业**:Form 可空,UI 上有"建议拍照"提示
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> - **宽松物业**:Form 可空,无提示
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>
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> 当前实现看 `MeterReadingsRelationManager` 的 form 配置。**生产环境强烈推荐严格模式**。
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## 业务人员视角
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### 查照片
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后台 → 计量表 → ViewMeter → Reading 列表(`MeterReadingsRelationManager`):
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- 每条 reading 显示"照片"图标(若 photo_url 不为空)
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- 点击图标 → 弹出照片预览
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- 可下载原图
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### 业户争议处理
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业户来电话 / 上门质疑账单:
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1. 王主管打开对应 reading
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2. 调出 photo_url 照片
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3. 与业户当面 / 视频核对
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4. 业户接受 → 案件了结
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5. 业户仍质疑 →
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- 物业派人**现场再读一次**(若表还在)
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- 若现场读数与照片一致 → 业户更难反驳
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- 若现场读数与照片不一致 → 表可能故障 / 数据有问题,走 [[replace-broken-meter|换表]] / [[exception-readings-locked-after-bill|修正流程]]
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## 拍照流程图
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 李师傅
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participant 物理表
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participant 手机App
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participant ObjectStorage[对象存储 S3/OSS]
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participant 数据库
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李师傅->>物理表: 现场观察读数
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李师傅->>物理表: 拍照
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李师傅->>手机App: 录入读数 + 选刚拍的照片
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手机App->>ObjectStorage: 上传照片
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ObjectStorage-->>手机App: 返回 URL
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手机App->>数据库: 建 MeterReading + photo_url
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```
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## 业户视角
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### 您会感受到什么
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通常**不感知** —— 抄表员拍照是物业内部流程。
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唯一影响:
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- 抄表员上门时可能要求"打开配电箱看表"(配合)
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- 极端情况:业户怀疑抄表员拍假照(看清照片是否真的是自己家表 = 看背景环境)
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### 您的权利
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对账单有异议时**有权要求**:
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- 看抄表照片
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- 派人现场再读一次
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- 提交业户自己拍的反证照片(若业户当时也拍了)
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## 拍照的额外用途
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除业户争议外,照片还有其他价值:
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| 用途 | 怎么用 |
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|---|---|
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| **审计追溯**(年审 / 监管)| 抽查某月某些 reading 的 photo_url,验证抄表真实性 |
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| **抄表员考核** | 检查抄表员是否真去现场(对比 GPS / 时间 / 环境)|
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| **培训新人** | 给新抄表员看老抄表员的照片范例 |
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| **争议预防** | 业户知道有照片在,主动质疑减少 |
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## 拍照的成本
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| 成本 | 说明 |
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|---|---|
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| 抄表员时间 | 每张表 +5-10 秒 → 1,000 张表 +1-2 小时 |
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| 手机存储 | 每张照片 1-5 MB → 1,000 张 = 几 GB / 月 |
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| 对象存储 | 几 GB / 月 ≈ 几元 / 月(阿里云 OSS / S3) |
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| 长期累积 | 5 年 = TB 级,需归档策略 |
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| 培训 | 抄表员要学会拍合格照片(对焦、清晰、含表头全部数字)|
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整体**成本可控**,但需要持续投入。
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## 拍照的法律意义
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> [!info] 业户法律纠纷时
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> 在物业 vs 业户法律纠纷中,拍照照片是**关键物证**:
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> - 照片有**时间戳 + GPS + 环境元数据**(EXIF) → 可证明真实性
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> - 照片清晰显示读数 + 表号 → 可证明读数正确
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> - 法院通常**采信** 这类专业现场记录
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>
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> 物业**完全没有拍照** → 只有业户口供 vs 物业账面数据 → 物业举证困难。
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## 集抄(remote)与拍照的关系
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集抄 reading(`source=remote`)**通常无拍照**:
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- IoT 设备直接传数据,无相机
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- IoT 设备本身就是凭证(机器读数 → 通常比人工准)
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- 集抄掉线的兜底 [[read-single-meter-manual]] 仍要拍照
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详见 [[reading-source-and-photo-proof]]"拍照存证"段。
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## 常见问题
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> [!question] 业户拒绝抄表员进屋拍照怎么办?
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> 公共部位的表(楼道电表、燃气表)通常装在外面,不用进屋。
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>
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> 入户表(水表常在厨房 / 卫生间)若业户拒绝:
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> - 协商上门时间(业户在家时)
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> - 业户**自己拍照**发给物业(部分物业接受)
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> - 长期拒绝 → 物业政策决定(警告 / 法律手段 / 估算用量)
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> [!question] 照片上传失败怎么办?
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> 网络问题 / 对象存储故障:
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> - App 应有**本地缓存**机制(离线时存手机,联网时上传)
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> - 上传失败的 reading 应**仍能提交**(photo_url 为空但有备注"上传失败")
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> - 后续重传(若设计支持)
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> [!question] 照片存多久?
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> 法律 / 业务规定:
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> - 中国通常 3-5 年(看物业法规)
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> - 与账单同周期(账单存多久,照片存多久)
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> - 长期归档(冷存储,如阿里云 OSS Archive)成本极低
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> [!question] 一张照片能证明哪张表是谁家的?
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> 照片本身不能(看不出房号)。需配合:
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> - **环境识别**(房号牌、门口装饰、邻居环境)
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> - **抄表员手写标注**(若 App 支持)
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> - **GPS 坐标**(若 App 支持)
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> - **数据库 meter_id 关联**(reading 关联 meter,meter 关联 asset)
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> [!question] 业户对照片质疑"那不是我家的表"怎么办?
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> 调取**原始 EXIF 数据**(时间戳、GPS、设备型号)→ 证明照片真实性。物业可派人**现场对照**确认表号物理一致。
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## 异常分支
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- 单录(本场景前置)→ [[read-single-meter-manual]]
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- 批量导入(无拍照)→ [[read-batch-via-excel-import]]
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- 集抄(无拍照)→ [[read-via-iot-remote-source]]
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||||
- 拍照后业户仍质疑高用量 → [[exception-high-consumption]]
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||||
## 相关文档
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||||
- [[reading-source-and-photo-proof]]
|
||||
- [[read-single-meter-manual]]
|
||||
- [[read-batch-via-excel-import]]
|
||||
- [[read-via-iot-remote-source]]
|
||||
- [[exception-high-consumption]]
|
||||
- [[decommission-and-locking]]
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