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prop-acc/一次性收费/场景-异常-微信支付回调延迟.md

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+---
+title: 场景 - 异常 - 微信支付回调延迟
+tags:
+  - prop-acc
+  - 一次性收费
+  - 业务场景
+  - 异常故障
+audience:
+  - 业户
+  - 业务人员
+status: stable
+last_reviewed: 2026-05-25
+code_version: 2026-05-22
+---
+
+# 场景:微信支付回调延迟
+
+业户**在微信里付款成功**,但**系统订单还停在 Pending 状态**。等几分钟才更新,业户和业务人员都可能误以为出问题了。
+
+## 典型情境
+
+> [!example] 真实情境
+> 周日晚上李太太在小程序下单充电桩电费 ¥200,微信支付成功 —— 微信弹窗"已付款"、扣款记录里也看到了。
+>
+> 但她切回小程序"我的订单",订单状态还是"待付款"。等了 1 分钟没变化,她以为没成功,**又点了一次"立即支付"**。
+>
+> 微信弹"您已支付过该订单,无需重复支付",这才放心。3 分钟后小程序终于刷新为"已完成"。
+
+## 为什么会延迟?
+
+> [!info] 微信回调链路
+> 业户支付 → 微信服务器 → 物业服务器 webhook → 系统更新订单状态。
+>
+> 任何一步**网络慢、服务器忙、回调队列堆积**,都可能让"系统知道你付款了"晚几秒到几分钟。**99% 的回调在 10 秒内到达**,**1% 可能要 30 秒~5 分钟**,极少数(0.01%)**完全丢失**。
+
+## 业户视角
+
+### 您可能看到的几种状态
+
+| 时间 | 微信侧 | 小程序订单状态 | 您的感觉 |
+|---|---|---|---|
+| 0-3 秒 | 支付完成 | 仍然显示"待付款" | 正常,刷新一下 |
+| 3-30 秒 | 支付完成 | 已变"已完成" | 完美 |
+| 30 秒-5 分钟 | 支付完成 | 仍然"待付款" | 怀疑没成功 |
+| > 5 分钟 | 支付完成 | 一直"待付款" | 真的有问题 |
+
+### 您应该怎么办
+
+> [!warning] 不要重复支付!
+> 微信有重复支付防护(同一订单只能付一次),但万一系统出问题,**重复支付的钱可能很难退**。
+
+**正确步骤**:
+
+1. 看微信"账单 / 钱包"里是否有这笔扣款记录
+   - ✅ 有 → **钱已经付了**,不要再付
+   - ❌ 无 → 钱没出去,可以放心重新支付
+
+2. 钱已付但小程序不更新:
+   - 等 5 分钟
+   - 下拉刷新小程序订单页
+   - 还不更新 → 联系物业前台
+
+3. 联系物业前台:
+   - 告诉他们订单号 + 微信扣款截图
+   - 物业能在 Filament 后台**手动核实并标记完成**
+
+### 别担心,钱不会丢
+
+> [!success] 双向保障
+> - 微信侧:确认扣款,有微信账单为证
+> - 物业侧:即使回调彻底丢失,微信商户后台**能看到这笔交易**,物业人工核对后手动入账
+
+## 业务人员视角
+
+### 业户来问"我付了但显示没付"怎么处理?
+
+```
+1. 让业户出示微信扣款记录(截图 / 商家订单号)
+
+2. Filament 后台搜业户订单号(CO-xxx)
+   ├── 状态显示 Pending  → 回调真的没到
+   └── 状态已是 Completed → 回调刚到,提示业户刷新页面
+
+3. 状态 Pending 且业户确认已付:
+   ├── 在微信商户后台查这笔交易
+   │   └── 找到 transaction_id (微信侧订单号)
+   ├── 与系统 CO-xxx 的 order_no 核对
+   └── 如确认是同一笔:手动标记完成
+```
+
+### 手动标记完成
+
+> [!warning] 当前 UI 没有直接的"标记完成"按钮
+> 当前只能通过 `MarkAdHocEventPaidAction` 业务方法调用。临时方案:
+> - 走 Tinker:`app(MarkAdHocEventPaidAction::class)->handle($event, [...])`
+> - 或者在 Filament 后台为业户**重新建一笔**(走 A 流即收即付),把原 Pending 单走作废
+>
+> 长期方案:**给 ViewAdHocEvent 加一个"手动标记已付款"Action**,挂 TODO。
+
+### 后台技术细节
+
+```mermaid
+sequenceDiagram
+    participant 业户
+    participant 微信
+    participant 微信服务器
+    participant 物业 webhook
+    participant 系统
+    participant 业务人员
+
+    业户->>微信: 付款 ¥200
+    微信->>业户: 弹窗"已付款"
+    微信->>微信服务器: 入账
+
+    Note over 微信服务器: 网络/服务器繁忙
+
+    微信服务器-->>物业 webhook: ⏳ 延迟 30s ~ 5min ⏳
+
+    Note over 业户: 业户看小程序仍显示待付款
+
+    业户->>业务人员: 询问"我付了为什么还是待付款"
+    业务人员->>微信商户后台: 查 transaction_id
+    业务人员->>系统: 手动 MarkAsPaid
+    系统->>系统: CollectionOrder + AdHocEvent → Completed
+    系统-->>业户: 推通知"已付款"
+
+    Note over 微信服务器: 几分钟后,延迟回调终于到了
+    微信服务器->>物业 webhook: 现在才到
+    物业 webhook->>系统: 检查订单已 Completed → 跳过 (幂等)
+```
+
+## 几个关键设计决策
+
+### 1. 回调幂等
+
+> [!info] 系统设计
+> webhook 处理时**先查订单状态**:
+> - 若是 Pending → 走 MarkAdHocEventPaidAction 完成流程
+> - 若已是 Completed → 直接返回成功,不做任何事
+> - 若是 Voided → 退回退款流程(钱原路退回业户)
+>
+> 这样**不论回调到达多少次**,系统都保持一致状态。
+
+### 2. 业户重复支付的处理
+
+如果业户没看到状态更新而**重复点了"立即支付"**:
+- 微信端会拦截(同一订单只能付一次)
+- 系统侧**不会收到第二笔扣款**
+
+但万一某些渠道允许重复支付(罕见):
+- 系统会收到**两笔 transaction_id 不同的回调**
+- 第一笔正常处理 → 翻 Completed
+- 第二笔到达时 → 系统发现订单已 Completed,**直接对第二笔发起原路退款**
+
+### 3. 超时 vs 回调延迟的竞争
+
+> [!warning] 一个微妙的边界情况
+> 业户付款的瞬间正好是订单 expires_at,超时 job 同时跑:
+>
+> - 超时 job 拿到锁先把订单 → Voided
+> - 微信回调晚 1 秒到 → 看到 Voided,触发**原路退款**(钱退回业户)
+>
+> 业户此时看到"扣款 + 几小时后退款"。这是正常容错行为,不是 bug。
+
+## 常见问题
+
+> [!question] 业户已经离开了,但延迟回调到了,会怎样?
+> 系统正常翻 Completed,生成 Receipt。业户**下次打开小程序**就能看到状态更新和收据。无需联系物业。
+
+> [!question] 5 分钟还没到回调,但业户急着要 IC 卡怎么办?
+> 走业务人员的"手动标记完成"路径(见上)。**信任微信侧扣款记录优先**。
+
+> [!question] 同一笔订单回调收到 2 次怎么办?
+> 幂等设计 → 第二次直接返回成功。详见上述设计决策 1。
+
+> [!question] 物业怎么知道是不是真的"回调丢了"?
+> 监控 + 报警:
+> - 每天对账微信商户后台 vs 系统订单总数
+> - 差额 > 阈值(比如 5 笔)发警报
+> - 人工补单(查商户后台 → 手动标记)
+
+## 相关概念
+
+- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — Pending → Completed 流转
+- [[概念-AdHocEvent状态机]]
+- [[场景-B流-小程序下单+微信支付]] — 正向流程
+- [[场景-超时未付自动作废]] — 时间竞争场景
+
+## 异常分支
+
+- 业户付了款但物业拒绝处理 → 走 [[场景-已收款作废]] 退款给业户
+- 回调收到但金额对不上 → 数据问题,技术介入