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title: 场景 - A 流 - 前台办理充电桩电费充值
tags:
  - prop-acc
  - 一次性收费
  - 业务场景
  - A流
audience:
  - 业户
  - 业务人员
status: stable
last_reviewed: 2026-05-25
code_version: 2026-05-22
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# 场景:前台办理充电桩电费充值

电动车业主**预付式电费充值**。充值后电费从余额扣减。

> [!warning] 这其实更适合预存款模块
> 严格说,这种"预存后逐次抵扣"的场景应该走 **[[../预存款/index|预存款模块]]**(`PrepaidAccount` + `ConsumeAction`),而不是一次性收费。本场景描述的是**一次性买"电费券" / "充值码"** 的简化模式 —— 适合不需要逐次扣减的小区。

## 两种实现方式

### 方式 A:走一次性收费(简化,本场景)

业户付钱买**预付电费充值码**(类似话费充值卡),自己输入到充电桩。

- **适合**:充电桩支持充值码兑换
- **优点**:简单,后台只记一笔交易
- **缺点**:业户余额不在物业系统里,核对靠物理充值码

### 方式 B:走预存款模块(规范)

业户预存到物业开的"预付电费账户"(`PrepaidAccount`),用电时由集抄系统调用 `ConsumeAction` 自动扣减。

- **适合**:充电桩有联网,能实时上报用电量
- **优点**:业户余额清楚,系统自动扣减,可生成月度账单
- **缺点**:需要充电桩硬件支持联网

> [!info] 本文档继续讲方式 A
> 方式 B 详见预存款模块的"业户充值场景"(待补)。

## 典型情境

> [!example] 真实情境
> 张先生家有一辆电动车,小区充电桩需要预付费才能用。他来物业前台想充 ¥200。

## 业户视角

### 第 1 步:到前台

"我要给充电桩充 ¥200。"

### 第 2 步:付款

- 现金 / 微信 / POS
- 物业职员录入金额、提交

### 第 3 步:拿到充值码

- 职员给您**一张小票** 或 **微信发您一串充值码**
- 您在充电桩上输入,余额到账

> [!tip] 也可以打到 IC 卡
> 如果您的门禁 IC 卡支持电费(常见高档小区),职员可以**直接把 ¥200 余额写入您的 IC 卡**,不用记充值码。

## 业务人员视角

### Filament 录入(与 IC 卡几乎一样)

| 字段 | 填什么 |
|---|---|
| 业户 | 通过房号搜业户 |
| 收费项目 | "充电桩电费充值" |
| 数量 | 1(几张充值卡) |
| 金额 | 业户要充多少 |
| 支付方式 | 现金 / 微信 / POS |
| 备注 | 充值码 / 卡号(便于核对)|

### 与其他充值的对比

| 充值类型 | 模块 | 单价规则 |
|---|---|---|
| 充电桩(本场景)| 一次性收费 | 业户付多少充多少(无固定单价)|
| IC 卡 | 一次性收费 | 固定单价 ¥30-50 / 张 |
| 装修出入证 | 一次性收费 | 固定单价 ¥10-50 / 张 |
| 预存物业费 | 预存款模块 | 业户付多少存多少 |

## 系统流程

```mermaid
sequenceDiagram
    participant 业户
    participant 前台
    participant 一次性收费
    participant 充电桩

    业户->>前台: 充 ¥200 电费
    前台->>一次性收费: 录入金额 + 提交
    一次性收费-->>前台: 完成 + 充值码
    前台->>业户: 给充值码 + 收据
    业户->>充电桩: 输入充值码
    充电桩-->>业户: 余额 ¥200
```

## 常见问题

> [!question] 充值码丢了能补办吗?
> 不能。充值码本质是"一次性使用"的密码。建议立刻在充电桩输入,不要保留。

> [!question] 业户充错金额(想充 ¥200 充成 ¥2000)能改吗?
> **作废重做**:走 [[场景-已收款作废]] 退还 ¥2000,重新录 ¥200。**前提是充值码还没用**。

> [!question] 业户余额没用完想退怎么办?
> 取决于物业政策。技术上**这条订单不能"部分退"**(订单是原子的)。变通方案:
> - 联系业户,作废原订单(退全款 ¥200)
> - 业户重新付实际使用金额(比如已用 ¥50 → 重新录一笔 ¥50)

> [!question] 充值码能给别人用吗?
> 系统不限制 —— 充值码是"凭码兑换",**谁拿到谁能用**。业务上各物业政策不同。

## 何时换成预存款模块?

> [!tip] 升级到方式 B 的信号
> 如果你们小区出现以下情况,该考虑切换到预存款模块:
> - 业户经常问"我还剩多少钱"
> - 财务想月底对账"全小区欠多少预付费"
> - 充电桩硬件升级了能联网

切换路径:
1. 业户开 PrepaidAccount(预存款账户)
2. 充值走 `DepositAction`(预付款模块)
3. 用电由集抄系统自动 `ConsumeAction` 扣减

## 相关概念

- [[概念-A流与B流]]
- [[概念-CollectionOrder与Receipt]]
- [[场景-A流-前台购买IC卡]] — 模板
- 预存款模块文档(待补) — 方式 B 的实现

## 异常分支

- 充错金额 → [[场景-已收款作废]] + 重做
- 充值码丢失 → 不可补办,业务沟通退款