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title: 场景 - 已收款作废
tags:
  - prop-acc
  - 一次性收费
  - 业务场景
  - 取消退款
audience:
  - 业户
  - 业务人员
status: stable
last_reviewed: 2026-05-25
code_version: 2026-05-22
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# 场景:已收款作废

业户**已经付了钱**,但因为各种原因(录错、反悔、退货)需要作废这笔交易。**走 VoidAction 路径**,系统级联废订单 + 收据,留完整审计。

## 典型情境

> [!example] 情境 1:职员录错金额
> 张阿姨买 IC 卡 ¥30,职员手滑录成 ¥300,业户付完发现不对。
>
> → 立刻作废 → 退还 ¥300 现金 → 重新录入正确金额 ¥30 → 业户重新付 ¥30。

> [!example] 情境 2:业户反悔
> 李先生买了张游泳卡 ¥200,出门走两步觉得不想要了。
>
> → 当场作废 → 退还 ¥200 现金。

> [!example] 情境 3:实物缺货
> 业户付了 IC 卡的钱,但当天工本卡库存为 0 制不了卡。
>
> → 作废订单 → 退还现金 → 等到货后业户再来。

## 业户视角

### 您看到什么

- 您付完钱后告诉职员要作废
- 职员当场操作,系统**几秒内完成**
- 现金当场退还(或微信原路退回)
- 您能收到**新的"作废收据"**或在小程序"我的订单"看到状态变 `已作废`

> [!success] 没有"二次扣款"风险
> 作废操作是**原子的**(整体成功或整体回滚)。不会出现"系统已退钱、但订单还显示已收款"的半成品状态。

## 业务人员视角

### 操作步骤

```
Filament 后台 → 一次性收费列表
├── 找到该订单(状态 Completed)
├── 点击行操作菜单
└── "作废"(红色危险按钮)
    ├── Modal 弹出
    ├── 必填:作废原因(详细文字,后续审计要看)
    │   例:"客户取消订单,现金已退还"
    │   例:"录入金额错误,客户付款后发现"
    │   例:"工本卡缺货,客户无法当场拿货"
    ├── 提交
    └── 系统瞬间完成:
        ├── AdHocEvent → Voided
        ├── CollectionOrder → Failed
        ├── Receipt → Voided
        └── meta 记 voided_at / voided_reason / voided_by
```

### 然后业务人员手动处理资金

> [!warning] 关键:**资金不会自动退**
> VoidAction 只更新数据库记录,**不会自动调用退款接口**。需要业务人员:
>
> - **现金支付**:从收银抽屉拿出对应金额还给业户
> - **微信支付**:在物业商户后台手动发起退款(微信会几小时内退到业户原账户)
> - **POS 刷卡**:在 POS 机上做"撤销"操作(只能当天)
>
> 如果业务方将来需要"作废 = 自动退款"的一体化,可以补 RefundAction。当前不做。

### 业务人员必须填的"作废原因"

> [!tip] 写清楚 = 自救
> 半年后审计来抽查,问"这笔为啥作废"。如果 voided_reason 只写"作废了" → 业务人员说不清。
>
> 推荐写法:
> - **谁要求作废**(客户主动 / 物业发现 / 系统异常)
> - **作废后资金处理**(已退现金 ¥X / 微信退款已发起 / 待退)
> - **是否同一笔后续会重做**(是 → 重新下单单号 / 否 → 完全取消)

## 系统流程

```mermaid
sequenceDiagram
    participant 业务人员
    participant Filament
    participant 数据库

    业务人员->>Filament: 选择已收款订单,点"作废"
    Filament->>业务人员: 弹出 Modal,要求填作废原因
    业务人员->>Filament: 提交(含原因)
    Filament->>数据库: 开启事务
    Filament->>数据库: 1. Receipt.void(reason) 翻 Voided
    Filament->>数据库: 2. CollectionOrder.update(status=Failed, meta+voided_*)
    Filament->>数据库: 3. AdHocEvent.update(status=Voided, meta+voided_*)
    Filament->>数据库: 提交事务
    Filament-->>业务人员: 作废成功通知
```

> [!info] 三表级联,一处失败全回滚
> Receipt 失败 → CollectionOrder 不动、AdHocEvent 不动。三张表要么全成功要么全回到原状,不会出现"事件作废了但收据还显示有效"的脏数据。

## 与 Pending 单作废的区别

| 维度 | Pending 单作废 | Completed 单作废(本场景) |
|---|---|---|
| 触发场景 | 业户撤单 / 超时 | 业户已付款后反悔 / 录错 |
| 是否级联废收据 | ❌ Pending 单没收据 | ✅ 收据翻 Voided |
| 资金 | 没收过,不用退 | **需手动退还**(系统不自动)|
| 操作复杂度 | 一键 | 一键 + 业务人员手动处理资金 |

## 常见问题

> [!question] 作废后还能"再恢复"成已收款吗?
> **不能**。Voided 是终态。要重做,**新建一单**即可(订单号会不同,审计独立)。

> [!question] 业务人员忘了写作废原因怎么办?
> Modal 表单**强制必填**,空着提交会被拒绝。

> [!question] 业户已经走了,我能事后作废吗?
> 技术上**可以**,但要**联系业户协调资金**(打电话叫人来拿钱、或微信转账)。原则上**当场处理最干净**。

> [!question] 这跟"退款"有什么区别?
> 作废 = "这笔交易不存在了,数据库标记废除"。退款 = "交易存在,但钱退回去了"。当前一次性收费**只做作废**,没有独立的退款流程。如果未来业务方需要"红字凭证 + 保留原单"的退款,会按保证金/预存款模块同款方式实现。

## 相关概念

- [[概念-AdHocEvent状态机]] — Completed → Voided 流转
- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — 三件套同步翻状态
- [[场景-A流-前台购买IC卡]] — 正向流程
- [[场景-B流-小程序下单+微信支付]] — 线上交易也可作废

## 待补场景

- 场景-取消-业户改主意主动撤单(Pending 单的撤单,业户在小程序操作)
- 场景-取消-录错金额作废重做(更详细的"作废+重做"组合流程)