---
title: prop-acc · 场景 - 取消 - 业户改主意主动撤单
aliases:
  - 场景 - 取消 - 业户改主意主动撤单
  - 场景-取消-业户改主意主动撤单
tags:
  - 场景
  - prop-acc
  - 一次性收费
  - 业务场景
  - 取消退款
audience:
  - 业户
  - 业务人员
status: 已发布
last_review: 2026-05-25
code_version: 2026-05-22
---

# 场景:业户改主意主动撤单

**B 流场景**:业户在小程序下完单但还没付款,自己主动取消。

> [!info] 与超时作废的区别
> [[场景-超时未付自动作废|超时作废]]是系统**被动**作废(到期了机器自动废)。本场景是**业户主动**操作。两者都只针对 Pending 状态,**已支付订单走 [[场景-已收款作废]]**。

## 典型情境

> [!example] 真实情境
> 周先生在小程序下单 2 张游泳卡 ¥400,准备明天带朋友来游泳。下单后 5 分钟接到朋友电话说出差不来了,他想取消订单。

## 业户视角

### 第 1 步:打开"我的订单"

小程序底部 → 我家 → 我的订单

### 第 2 步:找到待付款订单

```
我的订单
├── 🟡 待付款
│   └── 游泳卡 × 2  ¥400
│        订单号 CO-20260525-XXX
│        下单于 5 分钟前
│        ⏰ 剩余 25 分钟自动取消
│
│        [立即支付]   [取消订单]
│
└── ✅ 已完成
    └── ...
```

### 第 3 步:点"取消订单"

弹出确认框:
```
确认取消订单?
取消后此订单不可恢复,如需购买请重新下单。
[再想想]   [确认取消]
```

点"确认取消"。

### 第 4 步:订单消失

```
我的订单
├── 🟡 待付款
│   (空)
│
└── ✅ 已完成 / ❌ 已取消
    └── 游泳卡 × 2  ¥400
         状态:已取消
         原因:用户主动取消
```

> [!success] 完成
> 您未付款,**不涉及任何退款**。订单从"待付款"列表移除,显示在"已取消"区。

## 业务人员视角

### 几乎不用关心

> [!tip] 全自动
> 业户撤单 → 小程序 API → 后端 `VoidAdHocEventAction` → 完成。**业务人员不参与**。

### 业务人员能看到什么

Filament 后台 → 一次性收费 → 切到"已作废" tab:
```
状态:Voided
meta.voided_at:    2026-05-25 15:42:11
meta.voided_reason: "[业户主动取消] 用户在小程序点击取消"
meta.voided_by:    null  (业户操作,无运营员工)
```

### 如何区分"业户主动撤单"和"系统超时作废"?

看 `voided_reason` 前缀:

| 前缀 | 来源 |
|---|---|
| `[业户主动取消] ...` | 业户在小程序点取消 |
| `[订单超时作废] ...` | Scheduled job 自动作废 |
| `[临时收费事件作废] ...` | 业务人员在 Filament 后台手动作废 |

详见 `VoidAdHocEventAction` 的 `$reason` 参数处理。

## 系统流程

```mermaid
sequenceDiagram
    participant 业户
    participant 小程序
    participant 系统

    业户->>小程序: 我的订单 → 点取消
    小程序->>业户: 弹确认框
    业户->>小程序: 确认
    小程序->>系统: DELETE /api/ad-hoc-events/{id}
    系统->>系统: 检查订单是否 Pending
    alt 是 Pending
        系统->>系统: VoidAdHocEventAction
        系统->>系统: AdHocEvent → Voided
        系统->>系统: CollectionOrder → Failed
        系统->>系统: 写 meta.voided_reason = "[业户主动取消] ..."
        系统-->>小程序: 成功
        小程序-->>业户: 显示"已取消"
    else 已是 Completed
        系统-->>小程序: 失败,提示"订单已支付,请走退款"
        小程序-->>业户: 提示
    end
```

## 常见问题

> [!question] 取消后还能恢复吗?
> **不能**。取消是终态。要继续买,请重新下单。

> [!question] 我已经付款了想取消怎么办?
> 走 [[场景-已收款作废]] —— 但需要**联系物业**(小程序不直接暴露付款后的取消按钮,以防误操作)。

> [!question] 我取消的时候系统说"操作失败"?
> 可能是:
> 1. **订单已超时**:你点取消的瞬间订单刚被系统自动作废了 —— 实际效果一样,刷新页面看
> 2. **网络问题**:重试一次
> 3. **订单已被支付**:支付回调与你的取消操作同时到达,以支付为准

> [!question] 取消会影响我的信用吗?
> 不会。系统**不记录**业户取消次数。

## 与超时作废的对照

| 维度 | 业户主动撤单(本场景)| [[场景-超时未付自动作废\|系统超时作废]] |
|---|---|---|
| 触发方 | 业户 | 系统(scheduled job)|
| 时间窗 | 任何时候(只要未付)| 超过 expires_at |
| meta.voided_by | null | null |
| 业户感知 | 主动,即时反馈 | 被动,登录小程序才发现 |
| 适用场景 | 业户明确不想要 | 业户忘记付 |

两种情况**底层都走 `VoidAdHocEventAction`** —— 同一份级联废逻辑,只是触发来源不同。

## 相关概念

- [[概念-AdHocEvent状态机]] — Pending → Voided 流转
- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — Pending 单作废时收据未生成,无需处理
- [[场景-B流-小程序下单+微信支付]] — 上游下单流程
- [[场景-超时未付自动作废]] — 系统自动版本
- [[场景-已收款作废]] — 已支付场景