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prop-acc/一次性收费/场景-已收款作废.md

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+title: 场景 - 已收款作废
+tags:
+  - prop-acc
+  - 一次性收费
+  - 业务场景
+  - 取消退款
+audience:
+  - 业户
+  - 业务人员
+status: stable
+last_reviewed: 2026-05-25
+code_version: 2026-05-22
+---
+
+# 场景:已收款作废
+
+业户**已经付了钱**,但因为各种原因(录错、反悔、退货)需要作废这笔交易。**走 VoidAction 路径**,系统级联废订单 + 收据,留完整审计。
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+## 典型情境
+
+> [!example] 情境 1:职员录错金额
+> 张阿姨买 IC 卡 ¥30,职员手滑录成 ¥300,业户付完发现不对。
+>
+> → 立刻作废 → 退还 ¥300 现金 → 重新录入正确金额 ¥30 → 业户重新付 ¥30。
+
+> [!example] 情境 2:业户反悔
+> 李先生买了张游泳卡 ¥200,出门走两步觉得不想要了。
+>
+> → 当场作废 → 退还 ¥200 现金。
+
+> [!example] 情境 3:实物缺货
+> 业户付了 IC 卡的钱,但当天工本卡库存为 0 制不了卡。
+>
+> → 作废订单 → 退还现金 → 等到货后业户再来。
+
+## 业户视角
+
+### 您看到什么
+
+- 您付完钱后告诉职员要作废
+- 职员当场操作,系统**几秒内完成**
+- 现金当场退还(或微信原路退回)
+- 您能收到**新的"作废收据"**或在小程序"我的订单"看到状态变 `已作废`
+
+> [!success] 没有"二次扣款"风险
+> 作废操作是**原子的**(整体成功或整体回滚)。不会出现"系统已退钱、但订单还显示已收款"的半成品状态。
+
+## 业务人员视角
+
+### 操作步骤
+
+```
+Filament 后台 → 一次性收费列表
+├── 找到该订单(状态 Completed)
+├── 点击行操作菜单
+└── "作废"(红色危险按钮)
+    ├── Modal 弹出
+    ├── 必填:作废原因(详细文字,后续审计要看)
+    │   例:"客户取消订单,现金已退还"
+    │   例:"录入金额错误,客户付款后发现"
+    │   例:"工本卡缺货,客户无法当场拿货"
+    ├── 提交
+    └── 系统瞬间完成:
+        ├── AdHocEvent → Voided
+        ├── CollectionOrder → Failed
+        ├── Receipt → Voided
+        └── meta 记 voided_at / voided_reason / voided_by
+```
+
+### 然后业务人员手动处理资金
+
+> [!warning] 关键:**资金不会自动退**
+> VoidAction 只更新数据库记录,**不会自动调用退款接口**。需要业务人员:
+>
+> - **现金支付**:从收银抽屉拿出对应金额还给业户
+> - **微信支付**:在物业商户后台手动发起退款(微信会几小时内退到业户原账户)
+> - **POS 刷卡**:在 POS 机上做"撤销"操作(只能当天)
+>
+> 如果业务方将来需要"作废 = 自动退款"的一体化,可以补 RefundAction。当前不做。
+
+### 业务人员必须填的"作废原因"
+
+> [!tip] 写清楚 = 自救
+> 半年后审计来抽查,问"这笔为啥作废"。如果 voided_reason 只写"作废了" → 业务人员说不清。
+>
+> 推荐写法:
+> - **谁要求作废**(客户主动 / 物业发现 / 系统异常)
+> - **作废后资金处理**(已退现金 ¥X / 微信退款已发起 / 待退)
+> - **是否同一笔后续会重做**(是 → 重新下单单号 / 否 → 完全取消)
+
+## 系统流程
+
+```mermaid
+sequenceDiagram
+    participant 业务人员
+    participant Filament
+    participant 数据库
+
+    业务人员->>Filament: 选择已收款订单,点"作废"
+    Filament->>业务人员: 弹出 Modal,要求填作废原因
+    业务人员->>Filament: 提交(含原因)
+    Filament->>数据库: 开启事务
+    Filament->>数据库: 1. Receipt.void(reason) 翻 Voided
+    Filament->>数据库: 2. CollectionOrder.update(status=Failed, meta+voided_*)
+    Filament->>数据库: 3. AdHocEvent.update(status=Voided, meta+voided_*)
+    Filament->>数据库: 提交事务
+    Filament-->>业务人员: 作废成功通知
+```
+
+> [!info] 三表级联,一处失败全回滚
+> Receipt 失败 → CollectionOrder 不动、AdHocEvent 不动。三张表要么全成功要么全回到原状,不会出现"事件作废了但收据还显示有效"的脏数据。
+
+## 与 Pending 单作废的区别
+
+| 维度 | Pending 单作废 | Completed 单作废(本场景) |
+|---|---|---|
+| 触发场景 | 业户撤单 / 超时 | 业户已付款后反悔 / 录错 |
+| 是否级联废收据 | ❌ Pending 单没收据 | ✅ 收据翻 Voided |
+| 资金 | 没收过,不用退 | **需手动退还**(系统不自动)|
+| 操作复杂度 | 一键 | 一键 + 业务人员手动处理资金 |
+
+## 常见问题
+
+> [!question] 作废后还能"再恢复"成已收款吗?
+> **不能**。Voided 是终态。要重做,**新建一单**即可(订单号会不同,审计独立)。
+
+> [!question] 业务人员忘了写作废原因怎么办?
+> Modal 表单**强制必填**,空着提交会被拒绝。
+
+> [!question] 业户已经走了,我能事后作废吗?
+> 技术上**可以**,但要**联系业户协调资金**(打电话叫人来拿钱、或微信转账)。原则上**当场处理最干净**。
+
+> [!question] 这跟"退款"有什么区别?
+> 作废 = "这笔交易不存在了,数据库标记废除"。退款 = "交易存在,但钱退回去了"。当前一次性收费**只做作废**,没有独立的退款流程。如果未来业务方需要"红字凭证 + 保留原单"的退款,会按保证金/预存款模块同款方式实现。
+
+## 相关概念
+
+- [[概念-AdHocEvent状态机]] — Completed → Voided 流转
+- [[概念-CollectionOrder与Receipt]] — 三件套同步翻状态
+- [[场景-A流-前台购买IC卡]] — 正向流程
+- [[场景-B流-小程序下单+微信支付]] — 线上交易也可作废
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+## 待补场景
+
+- 场景-取消-业户改主意主动撤单(Pending 单的撤单,业户在小程序操作)
+- 场景-取消-录错金额作废重做(更详细的"作废+重做"组合流程)