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title: prop-acc · meter · 场景 - 高用量异常(漏水/电器故障)
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aliases:
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- 高用量预警
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- 漏水告警
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- exception-high-consumption
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- HighConsumptionReadingsListWidget
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- 场景-高用量异常
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tags:
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- 场景
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- prop-acc
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- 计量表
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- 异常
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audience:
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- 业务人员
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- 业户
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- 抄表员
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status: 已发布
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sub_feature: meter
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last_review: 2026-05-26
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:高用量异常(漏水/电器故障)
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业户**用量异常**(漏水 / 电器故障 / 偷电),系统通过 `HighConsumptionReadingsListWidget` 在月度抄表数据出来后**主动预警**,业务人员介入排查,避免账单生成后业户暴击 / 投诉。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 5 月底集抄 / 批量抄表完成,王主管打开 `MeterDashboard`:
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>
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> - `HighConsumptionReadingsListWidget` 显示 **本月用量 top 20** 的 reading
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> - 其中前 3 名:
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>
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> | 业户 | 表 | 上月 | 本月 | 用量 | 异常? |
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> |---|---|---|---|---|---|
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> | 张阿姨(12-3-501) | 水表 | 12 吨 | **800 吨** | 800 | 🔴 极度异常(漏水) |
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> | 陈先生(12-3-502) | 电表 | 200 度 | **2,800 度** | 2,800 | 🔴 异常高(空调故障 / 偷电) |
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> | 商铺一楼餐厅 | 电表 | 1,500 度 | **3,200 度** | 3,200 | 🟡 警告(正常波动?旺季?)|
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>
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> 王主管立即处理。
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## 业务人员视角
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### Widget 显示
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`HighConsumptionReadingsListWidget`(后台 → MeterDashboard):
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| 列 | 内容 |
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| 业户 / 资产 | 房号 + 业户姓名 |
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| 表编号 | meter code |
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| 上月用量 | previous reading 推出 |
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| 本月用量 | consumption |
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| 倍数 | 本月 / 上月 |
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| 抄表日期 | read_at |
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| 操作 | 链接到 reading 详情 / 查看 / 联系业户 |
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排序:**按 consumption 降序 top 20**(简版实现,详见下方"待补")。
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### 分级处置
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| 级别 | 触发 | 处置 |
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|---|---|---|
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| 🔴 **极度异常**(>10× 历史平均) | 漏水 / 大型故障 | 立即联系业户 + 派人现场检查 |
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| 🔴 **高异常**(>3× 历史平均) | 设备故障 / 习惯改变 | 联系业户确认 |
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| 🟡 **警告**(>1.5× 历史平均) | 正常波动 / 季节性 | 推送提醒 / 标记观察 |
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| 🟢 **正常** | < 1.5× | 不处理 |
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### 处理流程(漏水案例)
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```mermaid
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flowchart TD
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A[Widget 显示张阿姨水 800 吨] --> B[王主管联系张阿姨]
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B --> C{业户回应}
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C -->|"我不知道,你来看看"| D[派维修队上门]
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C -->|"啊?我不可能用这么多"| D
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C -->|"我装修了用水多"| E[业户接受账单]
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D --> F{查到原因?}
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F -->|墙内暗水管漏水| G[维修 + 重算账单]
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F -->|无可见漏水点| H[换表测试是否表故障]
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H --> I{换表后情况}
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I -->|新表用量正常| J[确认旧表故障 + 走修正流程]
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I -->|新表用量仍异常| K[排查家电 / 业户习惯]
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G --> L[与业户协商:走 max 封顶/部分减免/重算]
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J --> L
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```
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### 修正账单(若证实表故障)
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如果证实是表故障 / 抄表错:
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1. 走 [[replace-broken-meter|换表]]([[decommission-and-locking|退役旧表]])
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2. 旧 reading 已生成 Bill → 走 [[exception-readings-locked-after-bill|作废 Bill]] 流程
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3. 重新算正确用量 → 重生成 Bill
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4. 业户付正确金额
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## `HighConsumptionReadingsListWidget` 实现现状
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> [!info] 当前实现简版,issue.md Q5 已标待升级
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> 当前:**按 consumption 降序 top 20**,不是统计学意义的异常检测。
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>
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> issue.md Q5"待补":
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>
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> - **3σ 异常**(对比历史 3 个月平均的标准差)
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> - **倒走告警**(current < previous)
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> - **0 读数告警**(可能表故障)
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>
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> 当前简版的缺陷:
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> - 排名靠前的可能是商铺 / 工业表(正常用量大),不是真异常
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> - 漏掉"中等用量但异常波动"的住户(从 12 吨涨到 50 吨,绝对数小但相对倍数高)
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> - 没区分"业户家用电习惯变了"vs"漏水 / 故障"
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业务人员**需自行判断**(看 Widget 内容 + 历史用量对照 + 联系业户)。
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## 业户视角
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### 您可能收到的联系
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物业打电话 / 微信 / 上门:
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> 张阿姨您好,您家本月水量异常高(800 吨,平时 12 吨)。请问您家最近是否有装修 / 漏水 / 大量用水活动?如有疑问,我们可派维修队上门检查。
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### 您要做的
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| 情况 | 您要做 |
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|---|---|
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| 确实在装修 / 大量用水 | 接受账单 + 看是否触发 [[generate-bill-min-max-cap|max 封顶]] 减免 |
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| 不知道原因 / 怀疑漏水 | 同意物业派人上门检查 |
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| 怀疑表 / 系统错 | 要求看 [[read-with-photo-proof|抄表照片]] + 派人现场再读一次 |
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### 检测到漏水后的减免
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物业**通常会减免**(看政策):
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- 部分减免(承担一半 / 30%)
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- 全免(罕见,看物业宽厚)
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- 按"平时月用量"算账(常见)
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- max 封顶后业户支付封顶值,差额物业承担
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具体看物业与业户的协商 + 物业的"漏水维修保险"理赔。
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## 系统流程
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 集抄/抄表员
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participant 系统
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participant Widget[HighConsumptionReadingsListWidget]
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participant 王主管
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participant 业户
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集抄/抄表员->>系统: 推 / 录入本月 reading
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系统->>系统: 建 MeterReading + 算 consumption
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Note over 系统: 月度数据完成
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王主管->>Widget: 打开 MeterDashboard
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Widget->>系统: SELECT TOP 20 reading ORDER BY consumption DESC
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系统-->>Widget: 显示 top 20 异常清单
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王主管->>王主管: 看清单 → 分级处置
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loop 每个 🔴 异常
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王主管->>业户: 联系 + 排查
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alt 漏水 / 故障
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王主管->>系统: 走修正流程(换表 / 作废 Bill 重算)
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else 业户认账
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王主管->>系统: 接受 + 触发 max 封顶减免(若适用)
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end
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end
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```
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## 高用量的常见原因清单
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| 原因 | 业户感知 | 处置 |
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|---|---|---|
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| **水管漏水**(墙内 / 管井) | 业户不知道,直到账单异常 | 派维修队 + 修管子 + 减免 |
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| **马桶漏水**(节流阀坏) | 业户偶尔听到流水声 | 业户自修 / 物业协助 |
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| **空调 24h 不关** | 业户习惯 | 业户调整 / 接受账单 |
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| **旧冰箱故障**(压缩机一直跑) | 业户不知道 | 业户换冰箱 |
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| **电热水器**(储热式漏电 / 一直加热) | 业户不知道 | 业户检查 |
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| **业户偷电 / 绕表** | 物业 / 国家电网监管 | 法律责任 |
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| **抄表错** | (系统层面)| 走 [[exception-readings-locked-after-bill|修正]] |
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| **集抄数据错** | (系统层面)| 同上 |
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| **表故障**(乱跳)| 业户长期感觉 | [[replace-broken-meter|换表]] |
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| **大型装修 / 大量用水活动** | 业户自知 | 业户接受账单 |
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## 常见问题
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> [!question] Widget 显示的"top 20"是当月吗?
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> 看 Widget 实现。可能是:
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>
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> - 本月(`read_at` 在当月)
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> - 最近 30 天
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> - 所有未结账 reading
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>
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> 业务上推荐"本月",每月初看一遍 + 月底再看一遍。
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> [!question] 排查发现是抄表错 + 已经生成 Bill 了怎么办?
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> 走 [[exception-readings-locked-after-bill]] 流程:作废 Bill → 修正 reading → 重生成 Bill。复杂,需运维 / 高权限介入。
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> [!question] 业户漏水但拒不修怎么办?
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> 物业**强烈建议** + **法律手段**(漏水可能影响楼下邻居,涉及侵权)。系统层面无法干预。
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> [!question] 商铺 / 工业用户的"高用量"和住宅"高用量"判断标准应该一样吗?
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> **不一样**。商铺正常用量本来就大。Widget 当前简版**无区分**,需业务人员自己判断。
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> 升级建议:Widget 按 `asset_type`(住宅 / 商铺 / 工业)分别统计 + 各自的"异常阈值"。
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> [!question] 排查后没找到原因(业户也说没漏水也没新增电器)?
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> 几个可能:
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> - 业户家有人偷接电(罕见)
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> - 表故障(漂移)→ 换表观察一个月
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> - 集抄 / 抄表系统 bug(同时多户异常?排查系统)
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> [!question] 高用量预警之外,有"用量异常低"(可能业户搬走 / 表故障 0 读数)预警吗?
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> 当前**无**(只有高用量 widget)。需求详见 issue.md Q5"待补"。
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## 异常分支
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- 排查确认是抄表错 → [[exception-readings-locked-after-bill]] 修正
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- 排查确认是表故障 → [[replace-broken-meter|换表]]
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- 业户接受账单 → 走 [[generate-bill-min-max-cap|max 封顶]](若适用)
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- 待抄表清单(对偶场景)→ [[audit-meters-needing-reading]]
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## 相关文档
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- [[multiplier-and-tiered-pricing]]
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||
- [[generate-bill-min-max-cap]]
|
||
- [[exception-readings-locked-after-bill]]
|
||
- [[replace-broken-meter]]
|
||
- [[audit-meters-needing-reading]]
|
||
- [[reading-source-and-photo-proof]]
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