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title: 场景 - 取消 - 录错金额作废重做
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tags:
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- prop-acc
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- 一次性收费
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- 业务场景
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- 取消退款
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audience:
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- 业务人员
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status: stable
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last_reviewed: 2026-05-25
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code_version: 2026-05-22
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# 场景:录错金额作废重做
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业务人员**手滑录错金额**(常见:多打/少打一个零、串到隔壁字段)的修正流程。
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## 典型情境
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> [!example] 真实情境
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> 周末下午泳池前台高峰期,职员小赵给陈太太录入泳票订单:
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> - **应该录**:¥40(2 张 × ¥20)
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> - **实际录**:¥400(数量栏串到金额栏)
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>
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> 陈太太微信支付完跳出来,看到收据写 ¥400 当场愣住:"这怎么扣这么多?!"
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## 业务人员视角
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### 应急步骤(2 分钟内搞定)
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```
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1. 当场承认错误,安抚业户
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"对不起阿姨,这是我录错了,我马上给您处理。"
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2. 在 Filament 后台找到这笔订单
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├── 状态 Completed
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├── 金额 ¥400
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└── 业户名:陈太太
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3. 走 VoidAction(作废)
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├── 必填作废原因:
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│ "录入金额错误,实际应为¥40。
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│ 已向业户致歉,通过微信原路退款 ¥400。
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│ 重新建一笔正确订单。"
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├── 提交
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└── 系统瞬间:订单 → Voided, 收据 → Voided
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4. 微信商户后台发起退款 ¥400(原路退回业户)
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5. 重新录入正确订单
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├── 数量:2
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├── 金额:¥40
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├── 支付方式:现金(因为业户当面拿现金给你)
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├── 备注:"对上一笔订单 CO-XXX 作废后重做"
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└── 提交
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6. 给业户出新收据
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```
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### 关键细节
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> [!warning] 关键:**作废 + 重做必须连贯**
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> 中间不要去做别的事,容易忘记重做。**一气呵成最稳妥**。
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> [!tip] 重做时的支付方式怎么填?
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> - 业户原本微信付的 ¥400 已经在退款中(需要几小时到账)
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> - **重新付 ¥40 走现金最简单**(业户钱包随便拿)
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> - 也可以让业户重新微信支付 ¥40(完全一笔新交易)
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> - **不建议**:让业户等微信退款到账后再交 —— 业户体验差
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## 与"已收款作废"的区别
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| 维度 | 已收款作废([[场景-已收款作废]]) | 录错重做(本场景)|
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| 触发场景 | 业户反悔、缺货、退货 | 业务人员录入失误 |
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| 是否重做 | **不重做**(纯取消)| **必须重做**(业户确实要这个商品)|
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| 复杂度 | 1 步:作废 | 2 步:作废 + 重做 |
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| 资金 | 全额退给业户 | **退原金额** + **重收正确金额** |
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| 业户体验 | 一切照常,只是没了 | 短暂困惑,但快速纠正 |
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## 系统流程
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```mermaid
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sequenceDiagram
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participant 业户
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participant 业务人员
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participant 系统
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participant 微信商户
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业户->>业务人员: 出示错单 ¥400
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业务人员->>系统: 找到 Completed 订单
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业务人员->>系统: VoidAction (reason="录入金额错误...")
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系统->>系统: AdHocEvent → Voided
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系统->>系统: CollectionOrder → Failed
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系统->>系统: Receipt → Voided
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系统-->>业务人员: 作废成功
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业务人员->>微信商户: 后台发起退款 ¥400
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微信商户-->>业户: 几小时内到账
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Note over 业户,业务人员: 同时,重新录入正确订单
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业户->>业务人员: 拿出现金 ¥40
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业务人员->>系统: 新建 AdHocEvent (¥40, 现金)
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系统->>系统: 一气呵成三件套
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系统-->>业务人员: 完成
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业务人员->>业户: 新收据 + 实物
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```
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## 常见问题
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> [!question] 重做的订单要不要在备注里写"对应原作废订单"?
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> **强烈建议**。写"对上一笔订单 CO-XXX 作废后重做"。这样:
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> - 财务对账时能看出"这两笔金额是同一笔业务"
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> - 半年后审计抽查,能反查到完整事件
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> [!question] 业户离开物业前没发现错单,事后才发现怎么办?
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> 一样走作废 + 退款,但**沟通成本高**:
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> - 联系业户:"系统发现一笔订单可能有误..."
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> - 业户确认是否要重做
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> - 退款走微信(原路)
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> - 重做订单如果要新付款,**线上付款最方便**(让业户在小程序重新下单 + 支付)
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> [!question] 业务人员自己发现录错 vs 业户发现录错,处理方式有区别吗?
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> 没区别。但**业务人员自己发现要立刻处理**,不要等业户来质疑。
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> [!question] 高峰期录单忙容易错,有什么预防方法?
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> 1. **金额自动填**:在 Filament 后台,选 RatePlan 后金额自动算出 = `unit_price × quantity`,不要手改
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> 2. **复核机制**:提交前 Modal 弹"确认 ¥XXX?" 让业务人员肉眼复核
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> 3. **拆分付款步骤**:先收钱 + 数现金,再录入(确保实收金额对得上)
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## 系统设计上的预防
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> [!info] Filament Modal 已有的保护
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> 当前 `CreateAdHocEvent` 表单:
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> - 选 RatePlan 后**单价 + 总金额自动填**(避免手输错)
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> - 提交前 Modal 显示金额(让业务人员肉眼复核)
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> - 提交后给 success toast 通知(业务人员能即时看到结果)
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> 如果还是错了 —— 通常是高峰期注意力分散,需要业务培训提醒。
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## 相关概念
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- [[概念-AdHocEvent状态机]] — Completed → Voided
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- [[场景-已收款作废]] — 基础作废流程
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- [[场景-A流-前台购买IC卡]] — 录入的正向流程
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